FAQ

Bevor Sie uns kontaktieren, nehmen Sie sich bitte die Zeit, unsere FAQs durchzulesen, die möglicherweise die Antwort auf Ihre Fragen liefern. Wenn Sie Ihre Antwort nicht finden und mit uns Kontakt aufnehmen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an: info@vrimlo.com.

 

F. Wann wird meine Bestellung eintreffen?

A. Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 2–4 Werktagen nach der Bestellung bearbeitet, mit Ausnahme von Bestellungen, die am Wochenende (Freitag–Sonntag) eingehen Am Wochenende vorgenommene Anfragen werden am nächsten Werktag (Montag) bearbeitet.

 

F. Wurde meine Bestellung schon versandt? 

A. Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2–4 Werktagen versandt, manchmal auch früher. Sie erhalten eine Versand-E-Mail, wenn Ihre Bestellung versandt wurde. Bitte überprüfen Sie Ihren SPAM-/Junk-Ordner, falls etwas dort landet. Wenn Sie Ihre Versand-E-Mail nicht finden können oder glauben, dass Sie sie gelöscht haben, kontaktieren Sie uns unter info@vrimlo.com und wir können Ihnen in Echtzeit Informationen darüber geben, ob Ihre Bestellung versandt wurde oder nicht.

 

F. Mein Artikel ist kaputt oder beschädigt angekommen. Was kann ich tun? 

A. Wenn Ihr Produkt beschädigt ist, machen Sie bitte Fotos und senden Sie diese an info@vrimlo.com. Wir haften nicht für Schäden an Kartons, Koffern oder anderen Verpackungen. Wir achten stets darauf, das Produkt ausreichend zu schützen. Es liegt jedoch in der Verantwortung des Transportunternehmens, mit ihnen sorgfältig umzugehen. Wir haben hierauf keinen Einfluss.

 

F. Ich habe zwei oder mehr Artikel bestellt. Warum habe ich nur einen erhalten?

A. Wenn Sie mehrere Artikel gleichzeitig bestellen, werden diese möglicherweise separat versendet, da die Produkte aus verschiedenen Lagern versendet werden, die uns gehören. Möglicherweise erhalten Sie einen Artikel vor dem nächsten. Also keine Panik, wenn Sie nicht alle Artikel auf einmal erhalten – sie werden bei Ihnen ankommen! 

 

F. Ich muss meine Bestellung stornieren oder ändern. Wie mache ich das?

A. Wir versuchen immer unser Bestes, Ihre Bestellung zu stornieren. Wenn Ihre Bestellung jedoch bereits versandt oder bearbeitet wurde, können wir Ihre Bestellung nicht stornieren. 

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir werden unser Bestes tun, um etwaige Änderungen zu berücksichtigen, sofern Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, können wir die Bestellung nicht mehr ändern, freuen uns jedoch jederzeit über eine Rücksendung, wenn Sie dies wünschen.

 

F. Meine Bestellung ist immer noch nicht hier. Bitte helfen Sie mir?

A. Erstens: Machen Sie sich bitte keine Sorgen, dass es unterwegs ist. Wenn Ihre Bestellung seit dem Versand länger als 4 Wochen in Anspruch genommen hat, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden die Angelegenheit für Sie prüfen. Wir bitten Sie dringend, diese Zeit einzuplanen, bevor Sie uns kontaktieren. Wir bieten eine Geld-zurück-Garantie oder lassen Ihre Bestellung erneut versenden.

 

F. Ich habe für meine Bestellung die falsche Adresse angegeben. Kann ich diese ändern?

Wenn Sie bei Ihrer Bestellung die falsche Lieferadresse angegeben haben, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an uns. Wenn Ihre Bestellung nicht versendet oder bearbeitet wurde, können wir Ihre Lieferadresse problemlos aktualisieren. Wenn die Bestellung versandt oder bearbeitet wurde, können wir leider nichts tun.

 

F. Warum habe ich nach der Bestellung keine Bestätigungs-E-Mail erhalten?

A. Es besteht eine gute Chance, dass unsere E-Mail in Ihrem SPAM-/JUNK-Ordner gelandet ist. Schauen Sie also bitte dort nach. Wenn Sie es immer noch nicht finden und möchten, dass es erneut gesendet wird, teilen Sie uns dies bitte mit.

 

F. Ich habe keine Sendungsverfolgungsnummer. Wann bekomme ich sie?

A. Wenn Sie Ihre versandte E-Mail erhalten, wird diese die meiste Zeit dort sein. Wenn nicht, können Sie uns eine E-Mail an info@vrimlo.com senden, um eine Aktualisierung Ihrer Sendungsverfolgung zu erhalten. Es kann 1–3 Tage dauern, bis Ihre Sendungsverfolgung im System der Spediteure aktualisiert wird.

F. Welche Zahlungsoptionen stehen zur Verfügung?

A. Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten über das Stripe-basierte Shopify-Zahlungssystem.