Preguntas más frecuentes

Antes de contactarnos, tómese su tiempo para leer nuestras preguntas frecuentes, que pueden brindarle la respuesta a sus preguntas. Si no puede encontrar su respuesta y desea ponerse en contacto, envíe un correo electrónico: info@vrimlo.com.

 

P. ¿Cuándo llegará mi pedido?

R. La mayoría de los pedidos se procesan dentro de 2 a 4 días hábiles después de realizar el pedido, con excepción de los pedidos realizados los fines de semana (viernes a domingo), los pedidos realizados durante el fin de semana se procesarán el siguiente día hábil (lunes).

 

P. ¿Mi pedido ya ha sido enviado? 

R. Los pedidos generalmente se envían dentro de 2 a 4 días hábiles, a veces antes. Recibirá un correo electrónico cuando su pedido haya sido enviado; verifique su casilla de SPAM/correo no deseado en caso de que aparezca allí. Si no puede encontrar su correo electrónico de envío o cree que puede haberlo eliminado, contáctenos en info@vrimlo.com y podremos brindarle información en tiempo real sobre si su pedido ha sido enviado o no.

 

P. Mi artículo llegó roto o dañado, ¿qué puedo hacer? 

R. Si su producto está dañado, tome fotografías y envíenoslas a info@vrimlo.com. No somos responsables de ningún daño a cajas, estuches u otros embalajes. Siempre nos aseguramos de proteger suficientemente el producto. Sin embargo, es responsabilidad del transportista manejarlos con cuidado, no tenemos control sobre esto.

 

P. Pedí 2 o más artículos, ¿por qué solo recibí uno?

R. Cuando solicita varios artículos a la vez, es posible que se envíen por separado, ya que los productos se envían desde diferentes almacenes de nuestra propiedad. Es posible que reciba un artículo antes que el siguiente. Así que no entre en pánico si no recibe todos sus artículos a la vez... ¡le llegarán! 

 

P. Necesito cancelar o cambiar mi pedido, ¿cómo lo hago?

R. Siempre hacemos todo lo posible para cancelar su pedido; sin embargo, si su pedido ya ha sido enviado o procesado, no podemos cancelarlo. 

Si desea cambiar su pedido, contáctenos lo antes posible. Haremos todo lo posible para adaptarnos a cualquier cambio, siempre que su pedido aún no haya sido enviado. Si su pedido ha sido enviado, no podremos cambiarlo, pero siempre aceptaremos una devolución si así lo desea.

 

P. Mi pedido aún no llega, ¿ayuda?

R. En primer lugar, no se preocupe, está en camino. Si su pedido ha tardado más de 4 semanas desde el envío, comuníquese con nosotros y lo investigaremos por usted. Le instamos a que espere este tiempo antes de contactarnos. Ofrecemos una garantía de devolución de dinero o reenviaremos su pedido.

 

P. Puse una dirección incorrecta para mi pedido, ¿puedo cambiarla?

Si ingresó la dirección de entrega incorrecta en su pedido, comuníquese lo antes posible. Si su pedido no ha sido enviado o procesado, podemos actualizar su dirección de entrega sin problema. Si el pedido ha sido enviado o procesado, lamentablemente no podemos hacer nada.

 

P. ¿Por qué no recibí un correo electrónico de confirmación después de realizar el pedido?

R. Es muy probable que nuestro correo electrónico haya terminado en su carpeta SPAM/BASURA, así que verifique allí. Si aún no puede encontrarlo y desea reenviarlo, háganoslo saber.

 

P. No tengo un número de seguimiento, ¿cuándo lo recibiré?

R. Cuando reciba el correo electrónico enviado, estará allí la mayor parte del tiempo; de lo contrario, puede enviarnos un correo electrónico a info@vrimlo.com para obtener una actualización sobre su seguimiento. Espere entre 1 y 3 días para que su seguimiento se actualice en el sistema de los transportistas.

P. ¿Cuáles son las opciones de pago disponibles?

R. Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y débito a través del sistema de pago Shopify con tecnología Stripe.