FAQ

Avant de nous contacter, veuillez prendre votre temps pour lire notre FAQ qui pourra apporter la réponse à vos questions. Si vous ne trouvez pas votre réponse et souhaitez nous contacter, veuillez envoyer un e-mail : info@vrimlo.com.

 

Q. Quand ma commande arrivera-t-elle ?

A. La plupart des commandes sont traitées dans les 2 à 4 jours ouvrables suivant la commande, à l'exception des commandes passées le week-end (vendredi-dimanche), les commandes passées pendant la période du week-end seront traitées le jour ouvrable suivant (lundi).

Un e-mail de confirmation sera envoyé à l'adresse e-mail indiquée sur votre commande une fois la commande expédiée avec votre numéro de suivi.

Toutes les commandes sont envoyées avec un suivi complet depuis notre entrepôt le plus proche en fonction de votre emplacement. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec votre lien de suivi.

Il s'agit de délais estimés basés sur les délais d'expédition actuels*

États-Unis et Canada : 7 à 10 jours ouvrés
Royaume-Uni et Europe : 7 à 15 jours ouvrés
Australie et Nouvelle-Zélande : 7 à 15 jours ouvrés jours ouvrés

*Les délais peuvent varier en raison des périodes d'expédition chargées ou des jours fériés.

 

Q. Ma commande a-t-elle déjà été expédiée ?

A. Les commandes sont généralement expédiées sous 2 à 4 jours ouvrables, parfois plus tôt. Vous recevrez un e-mail lorsque votre commande aura été expédiée, veuillez vérifier votre boîte SPAM/Courriel indésirable au cas où il s'y glisserait. Si vous ne trouvez pas votre e-mail d'expédition ou pensez que vous l'avez supprimé, contactez-nous au info@vrimlo.com et nous pourrons vous indiquer en temps réel si votre commande a été expédiée ou non.

 

Q. Mon article est arrivé cassé ou endommagé, que puis-je faire ?

A. Si votre produit est endommagé, veuillez prendre des photos et nous les envoyer au info@vrimlo.com.Nous ne sommes pas responsables des dommages causés aux boîtes, étuis ou autres emballages. Nous veillons toujours à protéger suffisamment le produit. Cependant il est de la responsabilité des transporteurs de les manipuler avec soin, nous n'avons aucun contrôle là-dessus.

 

Q. J'ai commandé 2 articles ou plus, pourquoi n'en ai-je reçu qu'un ?

A. Lorsque vous commandez plusieurs articles à la fois, ils peuvent être expédiés séparément car les produits sont expédiés depuis différents entrepôts que nous possédons. Vous pouvez recevoir un article avant le suivant. Alors pas de panique si vous ne recevez pas tous vos articles en même temps. ils vous atteindront !

 

Q. Je dois annuler ou modifier ma commande, comment dois-je procéder ?

R. Nous faisons toujours de notre mieux pour annuler votre commande, mais si votre commande a déjà été expédiée ou traitée, nous ne pouvons pas l'annuler.

Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour tenir compte de tout changement, à condition que votre commande n'ait pas déjà été expédiée. Si votre commande a été expédiée, nous ne pourrons pas la modifier, mais nous acceptons toujours un retour si vous le souhaitez.

 

Q. Ma commande n'est toujours pas là, aidez-moi ?

R. Tout d’abord, ne vous inquiétez pas, c’est en route. Si votre commande a mis plus de quatre semaines à compter de son expédition, veuillez nous contacter et nous examinerons la situation pour vous.Nous vous invitons à respecter ce délai avant de nous contacter. Nous offrons une garantie de remboursement ou votre commande sera renvoyée.

 

Q. J'ai indiqué une mauvaise adresse pour ma commande, puis-je la modifier ?

Si vous avez indiqué une adresse de livraison incorrecte sur votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Si votre commande n'a pas été expédiée ou traitée, nous pouvons mettre à jour votre adresse de livraison sans problème. Si la commande a été expédiée ou traitée, nous ne pouvons malheureusement rien faire.

 

Q. Pourquoi n'ai-je pas reçu d'e-mail de confirmation après avoir passé la commande ?

A. Il y a de fortes chances que notre e-mail se soit retrouvé dans votre dossier SPAM/JUNK, alors vérifiez-y. Si vous ne le trouvez toujours pas et souhaitez qu'il soit renvoyé, veuillez nous le faire savoir.

 

Q. Je n'ai pas de numéro de suivi, quand vais-je l'obtenir ?

R. Lorsque vous recevrez votre e-mail envoyé, il y sera la plupart du temps, sinon vous pouvez nous envoyer un e-mail au info@vrimlo.com pour une mise à jour de votre suivi.Veuillez prévoir 1 à 3 jours pour que votre suivi soit mis à jour sur le système auprès des transporteurs.



Q. Quelles sont les options de paiement disponibles ?

A. Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit via le système de paiement Shopify alimenté par Stripe.