FAQ

Før du kontakter oss, ber vi deg ta deg tid til å lese gjennom våre vanlige spørsmål, som kan gi svar på spørsmålene dine. Hvis du ikke finner svaret ditt og ønsker å komme i kontakt, vennligst send en e-post til: info@vrimlo.com.

 

Q. Når kommer bestillingen min?

A. De fleste bestillinger behandles innen 2–4 virkedager etter bestilling, med unntak av bestillinger gjort i helgene (fredag-søndag), bestillinger gjort i løpet av helgen, behandles neste virkedag (mandag).

 

Q. Har bestillingen min blitt sendt ennå? 

A. Bestillinger sendes vanligvis innen 2-4 virkedager, noen ganger tidligere. Du vil motta en utsendt e-post når bestillingen din er sendt, vennligst sjekk din SPAM/søppelpost i tilfelle det sklir inn der. Hvis du ikke finner forsendelses-e-posten din eller tror du kan ha slettet den, kan du kontakte oss på info@vrimlo.com og vi kan gi sanntidsinformasjon om hvorvidt bestillingen din er sendt eller ikke.

 

Q. Varen min kom ødelagt eller skadet, hva kan jeg gjøre? 

A. Hvis produktet ditt er skadet, vennligst ta bilder og send dem til oss på info@vrimlo.com. Vi er ikke ansvarlige for eventuelle skader på esker, etuier eller annen emballasje. Vi sørger alltid for at vi beskytter produktet tilstrekkelig. Uansett hvor det er transportørenes ansvar å håndtere dem med forsiktighet, har vi ingen kontroll over dette.

 

Q. Jeg bestilte 2 eller flere varer, hvorfor mottok jeg bare én?

A. Når du bestiller flere varer om gangen, kan de sendes separat ettersom produktene sendes fra forskjellige varehus som vi eier. Du kan motta en vare før den neste. Så ikke få panikk hvis du ikke mottar alle varene dine på en gang... de kommer til deg! 

 

Q. Jeg må kansellere eller endre bestillingen min. Hvordan gjør jeg dette?

A. Vi prøver alltid vårt beste for å kansellere bestillingen din, men hvis bestillingen allerede er sendt eller behandlet, kan vi ikke kansellere bestillingen din. 

Hvis du ønsker å endre bestillingen din, vennligst kontakt oss ASAP. Vi vil gjøre vårt beste for å imøtekomme eventuelle endringer forutsatt at bestillingen din ikke allerede er sendt. Hvis bestillingen din har blitt sendt, vil vi ikke kunne endre bestillingen, men vi ønsker alltid en retur hvis du ønsker det.

 

Q. Bestillingen min er fortsatt ikke her, vennligst hjelp?

A. For det første, ikke bekymre deg, det er på vei. Hvis det har tatt lengre tid enn fire uker fra bestillingen din ble sendt, kan du kontakte oss, så skal vi se nærmere på det for deg. Vi oppfordrer deg til å tillate denne tiden før du kontakter oss. Vi tilbyr en pengene-tilbake-garanti eller vil få bestillingen din sendt på nytt.

 

Q. Jeg har lagt inn feil adresse for bestillingen min, kan jeg endre den?

Hvis du har oppgitt feil leveringsadresse på bestillingen din, vennligst kontakt så snart som mulig. Hvis bestillingen din ikke har blitt sendt eller behandlet, kan vi oppdatere leveringsadressen din uten problem. Hvis bestillingen har blitt sendt eller behandlet, er det dessverre ingenting vi kan gjøre.

 

Sp. Hvorfor mottok jeg ikke en bekreftelses-e-post etter at jeg la inn bestillingen?

A. Det er en god sjanse for at e-posten vår har havnet i SPAM/SØPPEL-mappen din, så sjekk der. Hvis du fortsatt ikke finner den og ønsker å sende den på nytt, vennligst gi oss beskjed.

 

Q. Jeg har ikke noe sporingsnummer, når får jeg det?

A. Når du mottar den utsendte e-posten, vil den være der mesteparten av tiden, hvis ikke kan du sende oss en e-post på info@vrimlo.com for en oppdatering om sporingen din. Det kan ta 1–3 dager før sporingen din oppdateres på systemet fra operatørene.

Sp. Hvilke betalingsalternativer er tilgjengelige?

A. Vi aksepterer alle større kreditt- og debetkort gjennom det Stripe-drevne Shopify-betalingssystemet.