FAQ

Neem voordat u contact met ons opneemt de tijd om onze veelgestelde vragen door te lezen. Deze kunnen mogelijk het antwoord op uw vragen bieden. Kunt u uw antwoord niet vinden en wilt u contact met ons opnemen, stuur dan een e-mail naar: info@vrimlo.com.

 

V. Wanneer komt mijn bestelling aan?

A. De meeste bestellingen worden binnen 2-4 werkdagen na bestelling verwerkt, met uitzondering van bestellingen die in het weekend (vrijdag t/m zondag) worden geplaatst. gemaakt tijdens de weekendperiode worden de volgende werkdag (maandag) verwerkt.

 

V. Is mijn bestelling al verzonden? 

A. Bestellingen worden doorgaans binnen 2-4 werkdagen verzonden, soms eerder. U ontvangt een verzonden e-mail wanneer uw bestelling is verzonden. Controleer uw SPAM-/junkbox voor het geval deze daarin terechtkomt. Als u uw verzend-e-mail niet kunt vinden of denkt dat u deze mogelijk heeft verwijderd, neem dan contact met ons op via info@vrimlo.com en wij kunnen u realtime informatie geven over of uw bestelling is verzonden of niet.

 

V. Mijn artikel is kapot of beschadigd aangekomen. Wat kan ik doen? 

A. Als uw product beschadigd is, maak dan foto's en stuur deze naar ons op info@vrimlo.com. Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele schade aan dozen, kisten of andere verpakkingen. Wij zorgen er altijd voor dat we het product voldoende beschermen. Het is echter de verantwoordelijkheid van de vervoerder om er zorgvuldig mee om te gaan, wij hebben hier geen controle over.

 

V. Ik heb 2 of meer artikelen besteld, waarom heb ik er maar één ontvangen?

A. Als u meerdere artikelen tegelijk bestelt, kunnen deze afzonderlijk worden verzonden, omdat de producten worden verzonden vanuit verschillende magazijnen die wij bezitten. Het kan zijn dat u het ene artikel eerder ontvangt dan het volgende. Raak dus niet in paniek als u niet al uw artikelen in één keer ontvangt... ze komen naar u toe! 

 

V. Ik moet mijn bestelling annuleren of wijzigen. Hoe doe ik dit?

A. We doen altijd ons best om uw bestelling te annuleren, maar als uw bestelling al is verzonden of verwerkt, kunnen we uw bestelling niet annuleren. 

Als u uw bestelling wilt wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We zullen ons best doen om eventuele wijzigingen op te vangen, op voorwaarde dat uw bestelling nog niet is verzonden. Als uw bestelling is verzonden, kunnen we de bestelling niet wijzigen, maar we zijn altijd blij met een retourzending als u dat wilt.

 

V. Mijn bestelling is er nog steeds niet, kunt u mij helpen?

A. Ten eerste: maak je geen zorgen, het is onderweg. Als het langer dan vier weken duurt vanaf de verzending van uw bestelling, neem dan contact met ons op, zodat wij het voor u kunnen onderzoeken. Wij raden u aan deze tijd in acht te nemen voordat u contact met ons opneemt. Wij bieden een geld-terug-garantie of zullen uw bestelling opnieuw laten verzenden.

 

V. Ik heb het verkeerde adres voor mijn bestelling ingevoerd, kan ik dit wijzigen?

Als u bij uw bestelling een verkeerd afleveradres heeft ingevuld, neem dan zo snel mogelijk contact op. Als uw bestelling nog niet is verzonden of verwerkt, kunnen we uw afleveradres zonder problemen bijwerken. Als de bestelling is verzonden of verwerkt, kunnen we helaas niets meer doen.

 

V. Waarom heb ik geen bevestigingsmail ontvangen na het plaatsen van de bestelling?

A. De kans is groot dat onze e-mail in uw SPAM/JUNK-map is beland, dus controleer daar alstublieft. Als u het nog steeds niet kunt vinden en u wilt het opnieuw ontvangen, laat het ons dan weten.

 

V. Ik heb geen trackingnummer. Wanneer krijg ik deze?

A. Wanneer u uw verzonden e-mail ontvangt, zal deze daar meestal in staan. Als dit niet het geval is, kunt u ons een e-mail sturen op info@vrimlo.com voor een update over uw tracking. Het kan 1-3 dagen duren voordat uw tracking door de vervoerders in het systeem is bijgewerkt.

V. Wat zijn de beschikbare betalingsopties?

A. We accepteren alle gangbare creditcards en betaalkaarten via het door Stripe aangedreven Shopify Payment-systeem.