Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Bei Vrimlo sind wir bestrebt, hochwertige Produkte und exzellenten Kundenservice zu bieten. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, bieten wir einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschprozess an.

Bitte beachten Sie, dass es während des Transports aus verschiedenen Gründen zu Verzögerungen kommen kann. Wenn Sie eine Verzögerung bei den Sendungsverfolgungs-Updates feststellen, seien Sie bitte versichert, dass dies normal ist und nicht bedeutet, dass Ihr Paket verloren gegangen ist. Wir bitten Sie um Geduld mit dem Zusteller, da diese Verzögerungen außerhalb unserer Kontrolle liegen. Leider können wir aufgrund von Verzögerungen während des Transports keine Rückerstattungen oder Stornierungen anbieten.

Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt, beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können.

Um eine Rücksendung zu starten, können Sie uns kontaktieren unter info@vrimlo.com

Wenn Ihr Produkt unbenutzt und in der Originalverpackung ist, Sie sich noch innerhalb der 30-tägigen Kauffrist befinden und das Produkt die unten genannten Bedingungen erfüllt, bieten wir Ihnen gerne an

Um für eine Rückgabe oder Rückerstattung berechtigt zu sein:
- Rückgaben und Umtausch müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum beantragt werden
- Sie müssen den falschen Artikel erhalten haben
- Ihr Artikel ist beschädigt oder zerbrochen angekommen
- Ihr Artikel ging während des Transports verloren

Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen nur akzeptiert werden, wenn der Artikel defekt, beschädigt oder nicht wie beschrieben ist (Produkt*). Fehlerhafte Rücksendungen werden nach alleinigem Ermessen von Elenorra bestimmt. Rücksendungen aufgrund von Meinungsänderungen werden nur akzeptiert, wenn dies mit unserem Kundenservice vereinbart wurde.

Unser Kundenservice wird Sie so schnell wie möglich kontaktieren und Ihnen die notwendigen Anweisungen sowie gegebenenfalls eine Rücksendeerlaubnis zukommen lassen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgeschickt werden, werden nicht akzeptiert.

Wenn ein Rücksendeetikett von Vrimlo bereitgestellt wird, haben Sie 10 Tage Zeit, das Paket zur nächstgelegenen Postfiliale zurückzubringen. Erfolgt die Rücksendung nicht innerhalb dieses Zeitraums, behalten wir uns das Recht vor, die Rücksendung abzulehnen oder Ihnen die Rücksendekosten in Rechnung zu stellen, da das vorausbezahlte Rücksendeetikett dann nicht mehr gültig ist.

Wir haben eine 30-tägige Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, eine Rückgabe anzufordern.

Wenn die von uns gekauften Waren sich als fehlerhaft, beschädigt oder nicht wie beschrieben (Produkt*) herausstellen, müssen Sie den oben beschriebenen Rückgabeprozess befolgen. Für Ihre Bestellung können Sie Folgendes anfordern:

Ein Ersatz des Artikels durch einen fehlerfreien Artikel
Eine Preissenkung oder teilweise Rückerstattung
Ein Ladenguthaben

Wenn das Problem nicht als schwerwiegend eingestuft wird, behalten wir uns das Recht vor, stattdessen eine kostenlose Reparatur oder eine teilweise Rückerstattung anzubieten, anstelle eines Austauschs.

Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und informieren Sie, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn genehmigt, wird Ihnen der Betrag automatisch erstattet auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass es auch einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Kreditkartenfirma die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter info@vrimlo.com

LIEFERADRESSE

Der Kunde muss uns eine korrekte und vollständige Lieferadresse mitteilen. Sollte dies nicht der Fall sein, haften wir nicht für zurechenbare Verzögerungen. Falls das Transportunternehmen seine Bestellung zurücksendet, kann der Kunde seine Bestellung nicht stornieren. Der Kunde muss uns erneut eine vollständige und gültige Adresse mitteilen, unter der er seine Bestellung empfangen kann. Der Kunde muss alle notwendigen Lieferanweisungen bereitstellen und ist dafür verantwortlich, dass seine Lieferanforderungen erfüllt werden. Alle zusätzlichen Kosten, die durch eine vom Kunden angegebene falsche Adresse entstehen, sind vom Kunden zu tragen.

Wir empfehlen, Ihre Bestelldaten und Versandadresse vor Abschluss Ihres Kaufs doppelt zu überprüfen, um Komplikationen zu vermeiden.

Bitte beachten Sie, dass wir nicht für gestohlene Gegenstände verantwortlich sind, sobald die Lieferung bestätigt wurde. Wir empfehlen, sicherzustellen, dass die Lieferadresse sicher ist. Wenn Sie Bedenken haben, können Sie uns gerne kontaktieren, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

UMTAUSCH NACH UMSCHWUNG

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind und einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für Ihre Rücksendung an. Unser Kundenservice-Team wird die Rücksendeanfrage prüfen und weitere Anweisungen senden, wenn die Rückgabe wegen Meinungsänderung genehmigt wird.

Wir akzeptieren keine Rücksendungen bei Meinungsänderung, es sei denn, diese werden ausdrücklich von unserem Kundenservice genehmigt. Wir können Ihnen jedoch eine Gutschrift für den Laden anbieten, vorausgesetzt, die Rücksendung erfolgt innerhalb von 7 Tagen ab dem Datum, an dem Sie das Produkt erhalten haben, und das Produkt ist gemäß unserer Richtlinie für eine Rückgabe berechtigt.

Um für eine Gutschrift im Geschäft berechtigt zu sein, muss das Produkt:

Unbenutzt und im gleichen neuwertigen Zustand mit der gesamten Originalproduktverpackung einschließlich Schutzverpackung wie der Box oder dem Karton, in dem das Produkt geliefert wurde;
Frei von Schäden und Veränderungen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Kratzer, Flecken, Bohrungen, Abnutzung, Missbrauch oder jegliche Folge der unterlassenen angemessenen Pflege des Produkts;
Nicht als nicht berechtigtes Produkt für die Rückgabe aufgeführt

Wenn eine Rückgabe wegen Meinungsänderung genehmigt wird, sind die Kunden für die Rücksendekosten verantwortlich.

Wiederauffüllungsgebühren

Für Artikel mit einem Wert unter 100 $, fällt bei Rücksendungen eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 $ pro Artikel an. Für Artikel mit einem Wert über 100 $ beträgt die Wiedereinlagerungsgebühr bei Rücksendungen 20 % pro Artikel. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Kreditkartengebühren sind nicht erstattungsfähig.

PRODUKTE*

Wir bemühen uns, unsere Produkte genau darzustellen, möchten Sie jedoch darauf hinweisen, dass es zu leichten Abweichungen in Maserung, Textur, Farbe und Größe kommen kann. Dies gilt insbesondere für handgefertigte Artikel, und solche natürlichen Variationen sind kein Grund für eine Rückerstattung.

Bitte beachten Sie, dass das Aussehen der Produkte in der Realität aufgrund der Lichtverhältnisse bei der Fotografie leicht abweichen kann. Obwohl wir bemüht sind, unsere Produkte so originalgetreu wie möglich darzustellen, können Lichtverhältnisse die Farbwahrnehmung und Textur beeinflussen. Diese Unterschiede gelten nicht als Mängel.

Natürliche Materialien wie Holz, Jute, Rattan, Travertin oder Marmor weisen oft einzigartige Variationen in Maserung, Farbe, Größe und Textur auf. Diese inhärenten Unterschiede sind kein Hinweis auf einen Mangel und berechtigen daher nicht zu einem Anspruch im Rahmen unserer Richtlinie. Darüber hinaus können handgefertigte Produkte einzigartige Merkmale und Variationen aufweisen, was normal ist und nicht als Mangel gilt.

Zusätzlich beachten Sie bitte, dass einige unserer Lampen, die aus dem Ausland bezogen werden, mit einem anderen Stecker geliefert werden können. Dies wird nicht als Mangel angesehen und ist kein Grund für eine Rückerstattung. Alle Lichtquellen benötigen eine Wechselstromverbindung, sofern in der Produktbeschreibung nicht anders angegeben. Bitte überprüfen Sie die Details des jeweiligen Produkts, um die Stromanforderungen zu bestätigen.

Wenn Sie sich bei einem Produkt unsicher sind, empfehlen wir Ihnen, uns vor der Bestellung für weitere Informationen zu kontaktieren. Wir geben Ihnen gerne mehr Details und stellen sicher, dass Sie mit Ihrem Kauf vollständig zufrieden sind.

NICHT RÜCKGABEFÄHIGE ARTIKEL

Bitte beachten Sie, dass das Rückgaberecht für Produkte nicht gilt für:

Maßgeschneiderte Produkte, die gemäß den Wünschen des Kunden beim Hersteller bestellt werden.
Die meisten großen Lampen werden nach Maß angefertigt.
Vorbestellartikel
Jede Bestellung, die rabattiert, im Angebot, zu Sonderkonditionen oder mit einem Rabatt gekauft wurde.
Textil- und Hygieneprodukte wie Sitzsäcke, Handtücher, Kissenbezüge, Bettwäsche oder Teppiche.
Artikel, die über Einzelhändler gekauft wurden
falsch gekaufte Produkte
Beschädigte Produkte durch unsachgemäße Handhabung durch den Kunden.

Stornierungen

Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, hat sich der Käufer zum Kauf verpflichtet und erklärt, dass alle eingegebenen Informationen (einschließlich der Lieferadresse) korrekt sind. Wir sind strikt nicht in der Lage, eine Bestellung zu stornieren, zu stoppen oder den Versand rückgängig zu machen, sobald sie aufgegeben wurde, es sei denn, dies wird ausdrücklich von unserem Kundenservice genehmigt. Die Stornierung der Bestellung muss innerhalb von 15 Minuten nach Aufgabe der Bestellung erfolgen.

Für den Fall, dass Vrimlo ausnahmsweise die Stornierung einer Bestellung akzeptiert, die nach dem 15-Minuten-Fenster angefragt wurde, muss der Kunde die von Vrimlo durch das Zahlungsgateway für die Abwicklung der mit der genannten Bestellung verbundenen Gelder erhobenen Bearbeitungsgebühren tragen. Zusätzlich muss der Kunde eine Strafe in Höhe von 20 % des zum Zeitpunkt des Kaufs gezahlten Gesamtbetrags oder mindestens eine Stornogebühr von 20 € zahlen.

Abgelehnte Sendungen

Rückerstattungen werden für verweigerte Sendungen nicht ausgestellt. Die Annahmeverweigerung führt zum Verlust einer Rückerstattung Ihres Kaufpreises.

Ausnahmen / nicht zurückgebbare Artikel

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Rücksendungen für Sie sehr wichtig sind, bevor Sie die Bestellung aufgeben, damit wir sicherstellen können, dass dies für Ihre Bestellung möglich ist.

Wir behalten uns das Recht vor, eine Rücksendung abzulehnen, wenn eindeutig kein echtes Problem mit dem Artikel vorliegt und der Artikel klar der Beschreibung auf der Produktseite entspricht. In solchen Fällen lösen wir Rücksendeanfragen normalerweise durch Umtausch gegen etwas anderes. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Rücksendungen für Sie sehr wichtig sind, bevor Sie die Bestellung aufgeben, damit wir sicherstellen können, dass dies mit Ihrer Bestellung möglich ist.

Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, wie verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), kundenspezifische Produkte (wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (wie Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen von Gefahrstoffen, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen.

Wir behalten uns auch das Recht vor, die Bestellung nicht oder nur teilweise zu erstatten, wenn es um die Größenangabe geht und der Kunde nicht mit uns in Kontakt getreten ist, um die korrekte Größe sicherzustellen. Wir haben verschiedene Lieferanten, und es liegt in der Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass die gekaufte Größe passt. Dies dient auch dazu, unnötigen Überkonsum und Umweltauswirkungen in der Fast-Fashion-Branche zu vermeiden, wo Menschen ohne Größenprüfung und ohne die Absicht, das Produkt zu behalten, kaufen.

Dies gilt auch für Modeartikel, bei denen der Kunde uns nicht kontaktiert hat, um spezifische Bilder des Produkts zu sehen. Wir nehmen Umweltverantwortung ernst und werden nicht Teil einer Branche sein, in der das Hin- und Herschicken von Paketen die Norm ist. Wir bitten Sie, uns zu kontaktieren, und Sie erhalten stets Hilfe bei der Größenwahl sowie passende Fotos der betreffenden Artikel.

Wir bieten keine Rückgaben für maßgeschneiderte Bestellungen oder Artikel an, die bestimmte Größenanforderungen nicht erfüllen (bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Größe vor dem Kauf überprüfen oder sprechen Sie mit uns unter info@vrimlo.com).

Die meisten Lampen fallen ebenfalls in diese Kategorie, da sie teuer zu transportieren sind und meistens erst bei Auftragseingang hergestellt werden. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie eine Frage zur Rückgaberecht für einen bestimmten Artikel haben.

Leider können wir keine Rückgaben von Sale-Artikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.

Rückgabe und Umtausch

Wir akzeptieren Rücksendungen sowohl für defekte als auch für nicht defekte Produkte sowie Umtausch unter den folgenden Bedingungen:

Anspruch auf Rückgaben & Umtausch

Der Artikel muss neu, unbenutzt und in der Originalverpackung sein.
Rückgaben und Umtausch müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum beantragt werden.
Artikel, die durch unsachgemäße Verwendung, falsche Pflege oder normalen Verschleiß beschädigt sind, sind nicht für eine Rückgabe berechtigt.

Wie man eine Rückgabe oder einen Umtausch einleitet

Kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team unter info@vrimlo.com eine Rückgabe oder einen Umtausch anfordern.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder Ihren Umtausch innerhalb von 10 Tagen.

Rückerstattung Verarbeitung

Sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten, werden Rückerstattungen innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.
Wenn Sie einen Umtausch wählen, werden wir den Ersatzartikel nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts bearbeiten und versenden.

Bei Fragen können Sie sich gerne an uns wenden unter info@vrimlo.com. Wir schätzen Ihr Geschäft und sind hier, um zu helfen!

Stornierungen von Bestellungen

Wir bemühen uns, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte vor 17:00 Uhr am selben Tag der Bestellung. Nach dieser Zeit können wir eine Stornierung nicht garantieren, da die Bestellungen möglicherweise bereits bearbeitet oder versandt wurden.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen haben oder weitere Unterstützung benötigen, können Sie uns gerne kontaktieren:

E-Mail: info@vrimlo.com
Geschäftszeiten: Montag - Freitag, 09:00 - 17:00 Uhr
Adresse: Malerhaugveien 20, Oslo 0661, Norwegen

Wir hoffen, dass Sie Ihren Kauf bei Vrimlo lieben! Falls Sie aus irgendeinem Grund nicht vollständig zufrieden sind, sind wir hier, um Ihnen eine reibungslose Rückgabe- und Rückerstattungs erfahrung zu gewährleisten. Vielen Dank, dass Sie sich für uns entschieden haben, um Ihre Wohnkultur zu verschönern!