מדיניות החזרה והחזר כספי

ב-Vrimlo, אנו שואפים לספק מוצרים באיכות גבוהה ושירות לקוחות מצוין. אם אינך מרוצה לחלוטין מהרכישה שלך, אנו מציעים תהליך החזרה והחלפה ללא טרחה.

אנא שים לב כי יתכנו עיכובים במהלך המשלוח עקב גורמים שונים. אם אתה מבחין בעיכוב בעדכוני המעקב, אנא היה בטוח שזה נורמלי ואינו מצביע על כך שהחבילה שלך אבודה. אנו מבקשים בנימוס את סבלנותך כלפי המוביל, שכן עיכובים אלו הם מעבר לשליטתנו. לצערנו, איננו יכולים להציע החזרים או ביטולים עקב עיכובים בזמן שההזמנה שלך נמצאת במשלוח.

נזקים ובעיות 
אנא בדוק את ההזמנה שלך עם קבלתה ופנה אלינו מיד אם הפריט פגום, ניזוק או אם קיבלת את הפריט הלא נכון, כדי שנוכל להעריך את הבעיה ולתקן אותה.

כדי להתחיל החזרה, אתה יכול ליצור איתנו קשר ב info@vrimlo.com

אם המוצר שלך לא בשימוש ובאריזתו המקורית, אתה עדיין בתוך תקופת הקנייה של 30 יום, והמוצר עומד בתנאים שלהלן, נשמח להציע לך 

כדי להיות זכאי להחזר או החזר כספי:
- החזרות והחלפות חייבות להתבצע תוך 30 יום מתאריך המסירה
- בטח קיבלת את הפריט הלא נכון
- הפריט שלך הגיע פגום או שבור
- הפריט שלך אבד במשלוח

אנא שים לב כי החזרות לא יתקבלו מכל סיבה אחרת פרט לפריט פגום, ניזוק או שאינו כפי שתואר (Product*). החזרות פגומות ייקבעו לפי שיקול דעתה הבלעדי של Elenorra. אנו לא מקבלים החזרות בשל שינוי דעת אלא אם כן הוסכם עם שירות הלקוחות שלנו.

שירות הלקוחות שלנו ייצור איתך קשר בהקדם האפשרי ויספק לך את ההוראות הנדרשות ואת אישור ההחזרה במידת הצורך. פריטים שיישלחו אלינו ללא בקשה מוקדמת להחזרה לא יתקבלו.

אם תווית החזרה מסופקת על ידי Vrimlo, יש לך 10 ימים להחזיר את החבילה לסניף הדואר הקרוב ביותר. אם ההחזרה לא תתבצע במסגרת זמן זו, אנו שומרים לעצמנו את הזכות לסרב להחזרה או לחייב אותך בעלות ההחזרה, מכיוון שתווית ההחזרה ששולמה מראש לא תהיה תקפה יותר.

יש לנו מדיניות החזרה של 30 יום, כלומר יש לך 30 יום לאחר קבלת הפריט שלך לבקש החזרה. 

אם הסחורה שנרכשה מאיתנו מתבררת כפגומה, פגועה או לא כפי שתוארה (Product*), עליך לעקוב אחר תהליך ההחזרה המתואר לעיל. עבור ההזמנה שלך, תוכל לבקש:

• החלפה של הפריט בפריט ללא תקלות
• הנחה במחיר או החזר חלקי
• זיכוי לחנות

אם הבעיה אינה נחשבת לגדולה, אנו שומרים לעצמנו את הזכות להציע תיקון חינמי או החזר חלקי במקום החלפה.

החזרים 
נודיע לך ברגע שנקבל ונבדוק את ההחזרה שלך, ונעדכן אם ההחזר אושר או לא. אם אושר, תקבל החזר אוטומטי על שיטת התשלום המקורית שלך בתוך 10 ימי עסקים. אנא זכור שיכול לקחת זמן עד שהבנק או חברת כרטיס האשראי שלך יעבדו ויפרסמו את ההחזר גם כן.
אם עברו יותר מ-15 ימי עסקים מאז שאישרנו את ההחזרה שלך, אנא צור קשר איתנו ב- info@vrimlo.com

כתובת למשלוח

הלקוח חייב לספק לנו כתובת משלוח נכונה ומלאה. במקרה שזה לא יקרה, איננו אחראים לעיכובים שנגרמו כתוצאה מכך. במקרה כזה, אם חברת ההובלה תחזיר את ההזמנה שלו, הלקוח לא יוכל לבטל את ההזמנה שלו. הלקוח יצטרך לספק לנו שוב כתובת מלאה ותקפה לקבלת ההזמנה שלו. הלקוח חייב לספק את כל ההוראות הנדרשות למשלוח ואחראי לוודא שדרישות המשלוח שלו מתקיימות. כל עלות נוספת שתיגרם כתוצאה מכתובת שגויה שסופקה על ידי הלקוח תהיה על חשבון הלקוח.

אנו ממליצים לבדוק שוב את פרטי ההזמנה וכתובת המשלוח לפני השלמת הרכישה כדי למנוע סיבוכים כלשהם.

אנא שים לב שאיננו אחראים לפריטים שנגנבו לאחר אישור המשלוח. אנו ממליצים לוודא שכתובת המשלוח בטוחה. אם יש לך חששות, אל תהסס לפנות אלינו, ונעשה כמיטב יכולתנו לסייע.

החזרת שינוי דעת

אם אינך מרוצה מהרכישה שלך וברצונך להחזיר פריט, אנא פנה אלינו בתוך 7 ימים מקבלת ההזמנה שלך. אנא ספק את מספר ההזמנה שלך וכן את הסיבה להחזרת הפריט. צוות שירות הלקוחות שלנו יבדוק את בקשת ההחזרה וישלח הוראות נוספות אם ההחזרה עקב שינוי דעת תאושר.

איננו מקבלים החזרות עקב שינוי דעת אלא אם כן אושרו במפורש על ידי צוות שירות הלקוחות שלנו. עם זאת, ייתכן ונציע לך זיכוי בחנות, בתנאי שההחזרה תתבצע בתוך 7 ימים ממועד קבלת המוצר ושהמוצר זכאי להחזרה בהתאם למדיניות שלנו.

כדי להיות זכאי לזיכוי בחנות, המוצר חייב:

• להיות לא בשימוש ובאותו מצב חדש עם כל אריזות המוצר המקוריות כולל אריזות מגן כגון הקופסה או הקרטון שבו הגיע המוצר;
• היה חופשי מנזקים ושינויים כולל אך לא מוגבל לשריטות, כתמים, קידוח, בלאי, שימוש לרעה או כל תוצאה של כישלון לנקוט זהירות סבירה במוצר;
• לא רשום כמוצר שאינו זכאי להחזרה

אם תאושר החזרת מוצר עקב שינוי דעת, הלקוחות יהיו אחראים על עלויות המשלוח של ההחזרה. 

דמי חידוש מלאי

לפריטים שערכם נמוך מ-100$, ישנה דמי מילוי מלאי של 20$ לכל פריט בהחזרות. לפריטים שערכם מעל 100$, ישנה דמי מילוי מלאי של 20% לכל פריט בהחזרות. דמי משלוח אינם ניתנים להחזר. דמי עיבוד כרטיס אשראי אינם ניתנים להחזר.

מוצרים*

אנו עושים כל מאמץ לייצג את מוצרינו במדויק, אך יש לשים לב כי ייתכנו שינויים קלים בדוגמה, במרקם, בצבע ובגודל. הדבר נכון במיוחד לפריטים בעבודת יד, ושינויים טבעיים כאלה אינם נחשבים כסיבה להחזר כספי.

אנא שים לב שמראה המוצרים עשוי להשתנות במעט במציאות עקב תנאי תאורה במהלך הצילום. למרות שאנו שואפים להציג את מוצרינו בצורה נאמנה ככל האפשר, התאורה יכולה להשפיע על האופן שבו צבעים ומרקמים מופיעים. הבדלים אלו אינם נחשבים לפגמים.

חומרים טבעיים, כמו עץ, יוטה, ראטן, טרוורטין או שיש, מציגים לעיתים וריאציות ייחודיות בדוגמת הסיבים, בצבע, בגודל ובמרקם. הבדלים פנימיים אלו אינם מעידים על פגם ולכן אינם זכאים לתביעה במסגרת המדיניות שלנו. בנוסף, מוצרים בעבודת יד עשויים להציג תכונות ווריאציות ייחודיות, דבר שהוא נורמלי ואינו נחשב כפגם.

בנוסף, שימו לב כי חלק מהנורות שלנו שמקורן בחו"ל עשויות להגיע עם תקע שונה. זה אינו נחשב לפגם ואינו מהווה עילה ל החזר כספי. כל מקורות התאורה דורשים חיבור AC אלא אם צוין אחרת בתיאור המוצר. אנא וודאו לבדוק את פרטי המוצר הספציפי כדי לאשר את דרישות ההספק שלו.

אם אינך בטוח לגבי מוצר, אנו ממליצים לפנות אלינו לקבלת מידע נוסף לפני ביצוע ההזמנה. נשמח לספק פרטים נוספים ולהבטיח שתהיה מרוצה לחלוטין מהרכישה שלך.

פריטים שאינם ניתנים להחזרה

אנא שים לב כי הזכות להחזרת מוצרים אינה חלה על:

• מוצרים בהתאמה אישית המוזמנים מהיצרן בהתאם לרצונות הלקוח.
• רוב המנורות הגדולות, מכיוון שהן מיוצרות בהתאמה אישית לפי הזמנה.
• הזמנות מראש של פריטים
• כל הזמנה שמקבלת הנחה, במבצע, בהצעה מיוחדת או שנרכשה עם הנחה.
• מוצרי טקסטיל והיגיינה, כגון כיסאות פוף, מגבות, כיסוי כרית, מצעים או שטיחים.
• פריטים שנרכשו דרך קמעונאים
• מוצרים שנרכשו שגויים
• מוצרים שניזוקו כתוצאה מטיפול לקוי של הלקוח. 

ביטולים

ברגע שההזמנה הונחה, הרוכש התחייב למכירה ומצהיר שכל המידע שהוזן (כולל כתובת המשלוח) נכון. אנו אינם יכולים לבטל, לעצור או להפוך הזמנה שנשלחה לאחר שהונחה אלא אם כן אושרה במפורש על ידי צוות שירות הלקוחות שלנו. ביטול ההזמנה חייב להתבצע תוך 15 דקות לאחר שההזמנה הונחה.

במקרה שבו Vrimlo מקבלת באופן יוצא דופן את ביטול ההזמנה שהתבקש לאחר חלון הזמן של 15 דקות, הלקוח חייב לשאת בדמי העיבוד ש-Vrimlo מחויבת להם על ידי שער התשלום עבור טיפול בכספים הקשורים להזמנה הנ"ל. בנוסף, הלקוח חייב לשאת בקנס של 20% מסך התשלום שבוצע בעת הרכישה, או לפחות בדמי ביטול של 20€.

סירוב משלוחים

החזרים לא ניתנים למשלוחים שנדחו. דחיית קבלה תגרום לאובדן החזר של מחיר הרכישה שלך.

חריגות / פריטים שאינם ניתנים להחזרה 

אנא צרו קשר איתנו אם החזרות חשובות לכם מאוד לפני ביצוע ההזמנה, כדי שנוכל לוודא שזה אפשרי עבור ההזמנה שלכם.

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לא לקבל החזרה אם ברור שאין בעיה אמיתית עם הפריט, והפריט תואם בבירור את תיאור דף המוצר. בדרך כלל אנו פותרים בקשות החזרה במצבים אלה באמצעות החלפות למשהו אחר. אנא צרו קשר אם החזרות חשובות לכם מאוד לפני ביצוע ההזמנה, כדי שנוכל לוודא שזה אפשרי עם ההזמנה שלכם.

סוגים מסוימים של פריטים אינם ניתנים להחזרה, כמו סחורות מתכלות (כגון מזון, פרחים או צמחים), מוצרים בהתאמה אישית (כגון הזמנות מיוחדות או פריטים מותאמים אישית), ומוצרי טיפוח אישי (כגון מוצרי יופי). כמו כן, איננו מקבלים החזרות עבור חומרים מסוכנים, נוזלים דליקים או גזים. 

אנו גם שומרים לעצמנו את הזכות לא להחזיר/להחזיר רק חלק מההזמנה אם מדובר במידות והלקוח לא היה בקשר איתנו כדי לוודא את המידה הנכונה. יש לנו ספקים שונים ואחריות הלקוח לוודא שהמידה שהוא קונה מתאימה. זה גם כדי למנוע צריכה מיותרת/השפעות סביבתיות מיותרות בתחום האופנה המהירה, שבה אנשים קונים בלי לבדוק את המידות ובלי כוונה לשמור על המוצר.

זה חל גם על פריטי אופנה שבהם הלקוח לא פנה אלינו כדי לראות תמונות ספציפיות של המוצר. אנו לוקחים את האחריות הסביבתית ברצינות, ולא נהיה חלק מתעשייה שבה שליחת חבילות הלוך ושוב היא הנורמה. אנו מבקשים ממך לפנות אלינו ותמיד תקבל עזרה במידות ותמונות מתאימות של הפריטים המדוברים.

איננו מציעים החזרות על הזמנות מותאמות אישית או פריטים שלא עמדו בדרישות מידה ספציפיות (אנא ודא שאתה בודק את המידה לפני הרכישה או פנה אלינו בכתובת  info@vrimlo.com.

רוב המנורות גם נופלות תחת קטגוריה זו מכיוון שהן יקרות להובלה ולרוב מיוצרות כאשר מתקבלת ההזמנה. אנא צרו קשר אם יש לכם שאלה לגבי מדיניות ההחזרה של פריט מסוים.

לצערנו, איננו יכולים לקבל החזרות על פריטים במבצע או על כרטיסי מתנה.

החזרות והחלפות

אנו מקבלים החזרות עבור מוצרים פגומים ולא פגומים, וכן החלפות, בכפוף לתנאים הבאים:

זכאות להחזרות והחלפות

• הפריט חייב להיות חדש, לא בשימוש, ובאריזתו המקורית.

• החזרות והחלפות חייבות להתבקש בתוך 30 יום מתאריך המשלוח.

• פריטים שניזוקו עקב שימוש לא נכון, טיפול לא הולם, או בלאי רגיל אינם זכאים להחזרה.

כיצד להתחיל החזרה או החלפה

1. צור קשר עם צוות התמיכה בלקוחות שלנו ב info@vrimlo.com לבקש החזרה או החלפה.

2. ברגע שנקבל ונבדוק את ההחזרה שלך, נטפל בהחזר הכספי או בהחלפה בתוך 10 ימים.

•  

החזר מעבד

• ברגע שנקבל את הפריט שהחזרת, החזרים יונפקו לשיטת התשלום המקורית בתוך 10 ימי עסקים.

• אם תבחר החלפה, נטפל ונשלח את הפריט המחליף לאחר קבלת המוצר שהוחזר.

לכל שאלה, אל תהססו לפנות אלינו ב info@vrimlo.com. אנו מעריכים את העסק שלך ונמצאים כאן כדי לעזור!

ביטולי הזמנה

אנו שואפים לעבד את ההזמנה שלך במהירות האפשרית. אם עליך לבטל את ההזמנה, אנא צור קשר איתנו לפני השעה 17:00 באותו יום שבו ביצעת את ההזמנה. לאחר זמן זה, איננו יכולים להבטיח את הביטול מכיוון שההזמנות עשויות כבר להיות מעובדות או נשלחות.

צור קשר

אם יש לך שאלות בנוגע להחזרים, החזרים כספיים, או אם אתה זקוק לעזרה נוספת, אנא אל תהסס לפנות אלינו:

• אֶלֶקטרוֹנִי: info@vrimlo.com
• שעות פעילות: שני - שישי, 09:00 בבוקר - 05:00 בערב
• כתובת: Malerhaugveien 20, Oslo 0661, Norway

אנו מקווים שתאהבו את הרכישה שלכם מ-Vrimlo! אם מסיבה כלשהי אינכם מרוצים לחלוטין, אנו כאן כדי לעזור להבטיח חוויית החזרה ו החזר כספי חלקה. תודה שבחרתם בנו לשדרג את עיצוב הבית שלכם!