Politica di Reso e Rimborso

Da Vrimlo, ci impegniamo a fornire prodotti di alta qualità e un servizio clienti eccellente. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, offriamo un processo di reso e cambio senza problemi.

Si prega di notare che potrebbero verificarsi ritardi durante il transito a causa di vari fattori. Se notate un ritardo negli aggiornamenti di tracciamento, vi preghiamo di stare tranquilli, poiché ciò è normale e non significa che il vostro pacco sia perso. Vi chiediamo gentilmente di avere pazienza con il corriere, poiché questi ritardi sono al di fuori del nostro controllo. Purtroppo, non siamo in grado di offrire rimborsi o cancellazioni a causa di ritardi mentre il vostro ordine è in transito.

Danni e problemi
Si prega di ispezionare il vostro ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se ricevete l'articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo.

Per avviare un reso, puoi contattarci a info@vrimlo.com

Se il tuo prodotto è inutilizzato e nella sua confezione originale, sei ancora entro il periodo di acquisto di 30 giorni e il prodotto soddisfa le condizioni di seguito, saremo lieti di offrirti

Per poter essere idonei a un reso o rimborso:
- Resi e cambi devono essere richiesti entro 30 giorni dalla data di consegna
- Devi aver ricevuto l'articolo sbagliato
- Il tuo articolo è arrivato danneggiato o rotto
- Il tuo articolo è stato perso durante il trasporto

Si prega di notare che i resi non saranno accettati per nessun motivo diverso dal fatto che l'articolo sia difettoso, danneggiato o non conforme alla descrizione (Prodotto*). I resi difettosi sono determinati a esclusiva discrezione di Elenorra. Non accettiamo resi per cambio di idea a meno che non sia concordato con il nostro servizio clienti.

Il nostro Servizio Clienti ti contatterà il prima possibile e ti fornirà le istruzioni necessarie e un'autorizzazione al reso, se applicabile. Gli articoli restituiti senza aver prima richiesto un reso non saranno accettati.

Se un'etichetta di reso è fornita da Vrimlo, hai 10 giorni per restituire il pacco all'ufficio postale più vicino. Se il reso non viene effettuato entro questo termine, ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso o addebitarti il costo del reso, poiché l'etichetta di reso prepagata non sarà più valida.

Abbiamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni dopo aver ricevuto il tuo articolo per richiedere un reso.

Se i beni acquistati da noi risultano difettosi, danneggiati o non conformi alla descrizione (Prodotto*), è necessario seguire la procedura di reso descritta sopra. Per il tuo ordine, puoi richiedere:

Una sostituzione dell'articolo con un articolo privo di difetti
Una riduzione del prezzo o un rimborso parziale refund
Un buono d'acquisto

Se il problema non è considerato grave, ci riserviamo il diritto di offrire una riparazione gratuita o un rimborso parziale invece di una sostituzione.

Rimborsi
Ti informeremo non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, ti verrà automaticamente rimborsato sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Ricorda che può volerci del tempo anche perché la tua banca o la compagnia della carta di credito elaborino e registrino il rimborso .
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi da quando abbiamo approvato il tuo reso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo info@vrimlo.com

INDIRIZZO DI CONSEGNA

Il cliente deve fornirci un indirizzo di consegna corretto e completo. Nel caso in cui ciò non avvenga, non siamo responsabili per ritardi imputabili. In questo caso, se la compagnia di trasporto restituisce il suo ordine, il cliente non potrà annullare il suo ordine. Il cliente dovrà fornirci nuovamente un indirizzo completo e valido in cui ricevere il proprio ordine. Il cliente deve fornire tutte le istruzioni di consegna necessarie ed è responsabile di garantire che i requisiti di consegna siano soddisfatti. Eventuali costi aggiuntivi derivanti da un indirizzo errato fornito dal cliente saranno a carico del cliente.

Consigliamo di ricontrollare i dettagli dell'ordine e l'indirizzo di spedizione prima di completare l'acquisto per evitare complicazioni.

Si prega di notare che non siamo responsabili per gli oggetti rubati una volta che la consegna è stata confermata. Consigliamo di assicurarsi che l'indirizzo di consegna sia sicuro. Se avete qualsiasi dubbio, non esitate a contattarci e faremo del nostro meglio per assistervi.

RESO PER CAMBIO DI IDEA

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto e desideri restituire un articolo, ti preghiamo di contattarci entro 7 giorni dal ricevimento dell'ordine. Fornisci il numero dell'ordine e il motivo della restituzione. Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta di reso e invierà ulteriori istruzioni se la restituzione per cambio di idea sarà approvata.

Non accettiamo resi per cambio di idea a meno che non siano specificamente approvati dal nostro team di assistenza clienti. Tuttavia, potremmo offrirti un credito in negozio, a condizione che il reso venga effettuato entro 7 giorni dalla data in cui hai ricevuto il prodotto e che il prodotto sia idoneo al reso secondo la nostra politica.

Per essere idoneo a un credito in negozio, il prodotto deve:

Essere inutilizzato e nelle stesse condizioni nuove con tutto l'imballaggio originale del prodotto, inclusi gli imballaggi protettivi come la scatola o il cartone in cui il prodotto è stato consegnato;
Essere privi di danni e modifiche, inclusi ma non limitati a graffi, macchie, forature, usura, uso improprio o qualsiasi conseguenza del mancato rispetto di una ragionevole cura del prodotto;
Non elencato come prodotto non idoneo per il reso

Se viene approvato un reso per cambio di idea, i clienti saranno responsabili dei costi di spedizione del reso.

COMMISSIONI DI RIFORNIMENTO

Per gli articoli con un valore inferiore a $100, è prevista una tassa di reintegro di $20 per articolo sui resi. Per gli articoli con un valore superiore a $100, è prevista una tassa di reintegro del 20% per articolo sui resi. Le spese di spedizione non sono rimborsabili. Le commissioni di elaborazione della carta di credito non sono rimborsabili.

PRODOTTI*

Facciamo ogni sforzo per rappresentare accuratamente i nostri prodotti, ma si prega di notare che potrebbero esserci lievi variazioni nella venatura, nella trama, nel colore e nelle dimensioni. Questo è particolarmente vero per gli articoli fatti a mano, e tali variazioni naturali non sono considerate motivo per un rimborso.

Si prega di notare che l'aspetto dei prodotti può differire leggermente di persona a causa delle condizioni di illuminazione durante la fotografia. Sebbene ci impegniamo a presentare i nostri prodotti nel modo più fedele possibile, l'illuminazione può influenzare come appaiono i colori e le texture. Queste differenze non sono considerate difetti.

I materiali naturali, come il legno, la juta, il rattan, il travertino o il marmo, spesso mostrano variazioni uniche nella venatura, nel colore, nella dimensione e nella texture. Queste discrepanze intrinseche non indicano un difetto e, pertanto, non danno diritto a un reclamo secondo la nostra politica. Inoltre, i prodotti artigianali possono presentare caratteristiche e variazioni uniche, il che è normale e non è considerato un difetto.

Inoltre, si prega di notare che alcune delle nostre lampade provenienti dall'estero potrebbero essere dotate di una spina diversa. Questo non è considerato un difetto e non costituisce motivo per un rimborso. Tutte le fonti di illuminazione richiedono una connessione AC a meno che non sia indicato diversamente nella descrizione del prodotto. Si prega di verificare i dettagli del prodotto specifico per confermare i requisiti di alimentazione.

Se non sei sicuro riguardo a un prodotto, ti consigliamo di contattarci per ulteriori informazioni prima di effettuare l'ordine. Siamo felici di fornire maggiori dettagli e assicurarci che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto.

ARTICOLI NON RESTITUIBILI

Si prega di notare che il diritto di restituzione dei prodotti non si applica a:

Prodotti su misura ordinati dal produttore secondo le richieste del cliente.
La maggior parte delle grandi lampade, poiché sono realizzate su misura.
Articoli in preordine
Qualsiasi ordine che sia scontato, in saldo, in offerta speciale o acquistato con uno sconto.
Prodotti tessili e per l'igiene, come poltrone a sacco, asciugamani, copricuscini, biancheria da letto o tappeti.
articoli acquistati tramite rivenditori
prodotti acquistati errati
Prodotti danneggiati a causa di una cattiva gestione da parte del cliente.

Cancellazioni

Una volta effettuato un ordine, l'acquirente si impegna all'acquisto e dichiara che tutte le informazioni inserite (incluso l'indirizzo di spedizione) sono corrette. Non siamo assolutamente in grado di annullare, fermare o invertire la spedizione di un ordine una volta effettuato, a meno che non sia specificamente approvato dal nostro team di assistenza clienti. L'annullamento dell'ordine deve essere effettuato entro 15 minuti dalla conferma dell'ordine.

Nel caso in cui Vrimlo accetti eccezionalmente la cancellazione di un ordine richiesto dopo la finestra di 15 minuti, il cliente deve sostenere le spese di elaborazione addebitate a Vrimlo dal gateway di pagamento per la gestione dei fondi relativi a detto ordine. Inoltre, il cliente deve sostenere una penale pari al 20% dell'importo totale pagato al momento dell'acquisto, o almeno una tassa di cancellazione di 20€.

Spedizioni rifiutate

I rimborsi non vengono emessi per le spedizioni rifiutate. Rifiutare la consegna comporterà la perdita di un rimborso del prezzo di acquisto.

Eccezioni / articoli non restituibili

Si prega di contattarci se i resi sono molto importanti per te prima di effettuare l'ordine, così possiamo assicurarci che sia possibile per il tuo ordine.

Ci riserviamo il diritto di non accettare un reso se è chiaro che non c'è un reale problema con l'articolo e l'articolo corrisponde chiaramente alla descrizione della pagina del prodotto. Di solito risolviamo le richieste di reso in queste situazioni con scambi per qualcos'altro. Vi preghiamo di contattarci se i resi sono molto importanti per voi prima di effettuare l'ordine, così possiamo assicurarci che sia possibile con il vostro ordine.

Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come beni deperibili (come cibo, fiori o piante), prodotti personalizzati (come ordini speciali o articoli personalizzati) e prodotti per la cura personale (come prodotti di bellezza). Non accettiamo inoltre resi per materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas.

Ci riserviamo inoltre il diritto di non rimborsare o di rimborsare solo una parte dell'ordine se riguarda la taglia e il cliente non è stato in contatto con noi per assicurarsi della corretta taglia. Abbiamo fornitori diversi ed è responsabilità del cliente assicurarsi che la taglia acquistata sia adatta. Questo serve anche a evitare un consumo eccessivo/impatti ambientali inutili nella moda fast fashion, dove le persone acquistano senza controllare la taglia e senza l'intenzione di tenere il prodotto.

Questo vale anche per gli articoli di moda quando il cliente non ci ha contattato per vedere immagini specifiche del prodotto. Prendiamo seriamente la responsabilità ambientale e non vogliamo far parte di un settore in cui è normale inviare pacchi avanti e indietro. Ti chiediamo di contattarci e riceverai sempre assistenza per le misure e foto adeguate degli articoli in questione.

Non offriamo resi per ordini personalizzati o articoli che non soddisfano requisiti specifici di dimensionamento (si prega di assicurarsi di controllare la taglia prima dell'acquisto o di contattarci all'indirizzo info@vrimlo.com.

La maggior parte delle lampade rientra anche in questa categoria poiché sono costose da trasportare e spesso vengono realizzate solo quando arriva l'ordine. Vi preghiamo di contattarci se avete domande sulla politica di reso riguardo a un articolo specifico.

Purtroppo, non possiamo accettare resi su articoli in saldo o carte regalo.

Resi e cambi

Accettiamo resi sia per prodotti difettosi che non difettosi, così come cambi, alle seguenti condizioni:

Idoneità per Resi e Cambi

L'articolo deve essere nuovo, inutilizzato e nella sua confezione originale.
Resi e cambi devono essere richiesti entro 30 giorni dalla data di consegna.
Gli articoli danneggiati a causa di uso improprio, cura inadeguata o normale usura non sono idonei per la restituzione.

Come avviare un reso o un cambio

Contatta il nostro team di assistenza clienti a info@vrimlo.com per richiedere un reso o un cambio.
Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, elaboreremo il tuo rimborso o cambio entro 10 giorni.

Rimborso Elaborazione

Una volta ricevuto l'articolo restituito, i rimborsi verranno emessi sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.
Se scegli un cambio, elaboreremo e spediremo l'articolo sostitutivo dopo aver ricevuto il prodotto restituito.

Per qualsiasi domanda, non esitate a contattarci a info@vrimlo.com. Apprezziamo la tua attività e siamo qui per aiutarti!

Annullamenti degli ordini

Miriamo a elaborare il tuo ordine il più rapidamente possibile. Se hai bisogno di annullare il tuo ordine, ti preghiamo di contattarci entro le 17:00 dello stesso giorno in cui hai effettuato l'ordine. Dopo questo orario, non possiamo garantire l'annullamento poiché gli ordini potrebbero essere già stati elaborati o spediti.

Contattaci

Se hai domande riguardo ai resi, rimborsi, o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci:

E-mail: info@vrimlo.com
Orari di apertura: Lunedì - Venerdì, 09:00 - 17:00
Indirizzo: Malerhaugveien 20, Oslo 0661, Norvegia

Speriamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto da Vrimlo! Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto, siamo qui per aiutarti a garantire un'esperienza di reso e rimborso senza problemi. Grazie per averci scelto per migliorare l'arredamento della tua casa!