Retur- og refusionspolitik

Hos Vrimlo stræber vi efter at levere produkter af høj kvalitet og fremragende kundeservice. Hvis du ikke er helt tilfreds med dit køb, tilbyder vi en problemfri retur- og ombytningsproces.

Bemærk venligst, at der kan opstå forsinkelser under transporten på grund af forskellige faktorer. Hvis du bemærker en forsinkelse i opdateringerne af forsendelsessporingen, kan du være sikker på, at dette er normalt og ikke betyder, at din pakke er forsvundet. Vi beder venligst om din tålmodighed med transportøren, da disse forsinkelser er uden for vores kontrol. Desværre kan vi ikke tilbyde refusioner eller aflysninger på grund af forsinkelser, mens din ordre er under transport.

Skader og problemer
Venligst inspicer din ordre ved modtagelse og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget eller hvis du modtager den forkerte vare, så vi kan vurdere problemet og rette op på det.

For at starte en returnering kan du kontakte os på info@vrimlo.com

Hvis dit produkt er ubrugt og i sin originale emballage, du stadig er inden for 30-dages købsperioden, og produktet opfylder betingelserne nedenfor, vil vi med glæde tilbyde dig

For at være berettiget til en retur eller refusion:
- Returneringer og ombytninger skal anmodes inden for 30 dage efter leveringsdatoen
- Du må have modtaget den forkerte vare
- Din vare ankom beskadiget eller ødelagt
- Din vare blev mistet under transporten

Bemærk venligst, at returneringer ikke vil blive accepteret af nogen anden grund end, at varen er defekt, beskadiget eller ikke som beskrevet (Produkt*). Fejlbehæftede returneringer afgøres efter Elenorras eget skøn. Vi accepterer ikke returneringer ved ændring af mening, medmindre det er aftalt med vores kundeservice.

Vores kundeservice vil kontakte dig så hurtigt som muligt og give dig de nødvendige instruktioner samt en returneringsautorisation, hvis det er relevant. Varer, der sendes tilbage til os uden først at have anmodet om en returnering, vil ikke blive accepteret.

Hvis en returlabel er leveret af Vrimlo, har du 10 dage til at returnere pakken til det nærmeste postkontor. Hvis returneringen ikke sker inden for denne tidsramme, forbeholder vi os retten til at afvise returneringen eller opkræve dig for returomkostningerne, da den forudbetalte returlabel ikke længere vil være gyldig.

Vi har en 30-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 30 dage efter modtagelsen af din vare til at anmode om en retur.

Hvis de varer, du har købt hos os, viser sig at være defekte, beskadigede eller ikke som beskrevet (Produkt*), skal du følge den ovenfor beskrevne returproces. For din ordre kan du anmode om:

En udskiftning af varen med en fejlfri vare
En prisnedsættelse eller delvis refusion
En butikskredit

Hvis problemet ikke betragtes som alvorligt, forbeholder vi os retten til at tilbyde en gratis reparation eller delvis refusion i stedet for en udskiftning.

Tilbagebetalinger
Vi vil give dig besked, når vi har modtaget og inspiceret din returnering, og lade dig vide, om refusionen blev godkendt eller ej. Hvis den godkendes, vil du automatisk blive refunderet på din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Husk venligst, at det også kan tage noget tid for din bank eller kreditkortselskab at behandle og bogføre refusionen .
Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage siden vi godkendte din returnering, bedes du kontakte os på info@vrimlo.com

LEVERING ADRESSE

Kunden skal give os en korrekt og komplet leveringsadresse. Hvis dette ikke er tilfældet, er vi ikke ansvarlige for forsinkelser, der kan tilskrives dette. Hvis transportfirmaet returnerer hans ordre, vil kunden ikke kunne annullere sin ordre. Kunden skal igen give os en komplet og gyldig adresse, hvor ordren kan modtages. Kunden skal give alle nødvendige leveringsinstruktioner og er ansvarlig for at sikre, at deres leveringskrav opfyldes. Eventuelle ekstra omkostninger som følge af en forkert adresse oplyst af kunden, skal betales af kunden.

Vi anbefaler, at du dobbelttjekker dine ordreoplysninger og leveringsadresse, inden du gennemfører dit køb, for at undgå komplikationer.

Bemærk venligst, at vi ikke er ansvarlige for stjålne genstande, når leveringen er bekræftet. Vi anbefaler at sikre, at leveringsadressen er sikker. Hvis du har nogen bekymringer, er du velkommen til at kontakte os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

ÆNDRING AF MENING RETUR

Hvis du ikke er tilfreds med dit køb og ønsker at returnere en vare, bedes du kontakte os inden for 7 dage efter modtagelsen af din ordre. Venligst oplys dit ordrenummer samt årsagen til din returnering. Vores kundeserviceteam vil gennemgå returneringsanmodningen og sende yderligere instruktioner, hvis returneringen på grund af ændret mening godkendes.

Vi accepterer ikke returneringer ved ændring af mening, medmindre det er specifikt godkendt af vores kundeserviceteam. Vi kan dog tilbyde dig en butikskredit, forudsat at returneringen sker inden for 7 dage fra den dato, du modtog produktet, og at produktet er berettiget til returnering i henhold til vores politik.

For at være berettiget til en butikskredit skal produktet:

Vær ubrugt og i samme nye stand med al original produktemballage inklusive beskyttelsesemballage såsom den æske eller karton, produktet kom i;
Vær fri for skader og ændringer, herunder men ikke begrænset til ridser, pletter, boring, slid og ælde, misbrug eller enhver følge af manglende rimelig pleje af produktet;
Ikke opført som et ikke-berettiget produkt til returnering

Hvis en returnering på grund af ændret mening godkendes, vil kunderne være ansvarlige for returfragtomkostningerne.

GEBYRER TIL OPFYLDNING AF LAGER

For varer under en værdi af $100 er der et genopfyldningsgebyr på $20 pr. vare ved returnering. For varer over en værdi af $100 er der et genopfyldningsgebyr på 20% pr. vare ved returnering. Forsendelsesgebyrer refunderes ikke. Kreditkortbehandlingsgebyrer refunderes ikke.

PRODUKTER*

Vi gør alt for nøjagtigt at repræsentere vores produkter, men bemærk venligst, at der kan være små variationer i korn, tekstur, farve og størrelse. Dette gælder især for håndlavede genstande, og sådanne naturlige variationer betragtes ikke som grundlag for en refundering.

Vær opmærksom på, at produktudseendet kan variere en smule i virkeligheden på grund af lysforholdene under fotograferingen. Selvom vi bestræber os på at præsentere vores produkter så trofast som muligt, kan belysningen påvirke, hvordan farver og teksturer fremstår. Disse forskelle betragtes ikke som fejl.

Naturlige materialer som træ, jute, rattan, travertin eller marmor viser ofte unikke variationer i årer, farve, størrelse og tekstur. Disse iboende forskelle er ikke tegn på en fejl og kvalificerer derfor ikke til en reklamation under vores politik. Derudover kan håndlavede produkter vise unikke karakteristika og variationer, hvilket er normalt og ikke betragtes som en defekt.

Derudover bedes du bemærke, at nogle af vores lamper, der er indkøbt i udlandet, kan komme med en anden stikprop. Dette betragtes ikke som en fejl og er ikke grundlag for en refusion. Alle lyskilder kræver en AC-forbindelse, medmindre andet er angivet i produktbeskrivelsen. Sørg venligst for at tjekke detaljerne for det specifikke produkt for at bekræfte dets strømkrav.

Hvis du er usikker på et produkt, anbefaler vi, at du kontakter os for yderligere information, inden du afgiver din ordre. Vi er glade for at give flere oplysninger og sikre, at du er fuldt ud tilfreds med dit køb.

IKKE-RETURNERBARE VARER

Bemærk venligst, at retten til at returnere produkter gælder ikke for:

Specialfremstillede produkter, som bestilles fra producenten i henhold til kundens ønsker.
De fleste store lamper, da de er specialfremstillede efter bestilling.
Forudbestiller varer
Enhver ordre, der er nedsat, på udsalg, på tilbud eller købt med rabat.
Tekstil- og hygiejneprodukter, såsom sækkestole, håndklæder, pudebetræk, sengetøj eller tæpper.
varer købt gennem detailhandlere
forkerte produkter købt
Skadede produkter på grund af kundens fejlhåndtering.

Aflysninger

Når en ordre er afgivet, har køberen forpligtet sig til salget og erklærer, at alle indtastede oplysninger (inklusive leveringsadressen) er korrekte. Vi kan under ingen omstændigheder annullere, stoppe eller tilbagekalde en ordre, når den først er afgivet, medmindre det specifikt godkendes af vores kundeserviceteam. Annulleringen af ordren skal ske inden for 15 minutter efter, at ordren er afgivet.

I det tilfælde, at Vrimlo undtagelsesvist accepterer annulleringen af en ordre, der anmodes om efter 15-minuttersvinduet, skal kunden bære de behandlingsgebyrer, som Vrimlo opkræves af betalingsgatewayen for håndtering af midlerne relateret til den pågældende ordre. Derudover skal kunden betale en straf på 20 % af det samlede beløb, der blev betalt på købstidspunktet, eller mindst et annulleringsgebyr på 20€.

Afviste forsendelser

Refunderinger udstedes ikke for afviste forsendelser. Afvisning af levering vil medføre tab af en refunding af din købspris.

Undtagelser / ikke-returnerbare varer

Kontakt os venligst, hvis returneringer er meget vigtige for dig, inden du afgiver ordren, så vi kan sikre, at det er muligt for din ordre.

Vi forbeholder os retten til ikke at acceptere en returnering, hvis det er tydeligt, at der ikke er noget reelt problem med varen, og varen tydeligt matchede beskrivelsen på produktsiden. Vi løser normalt returneringsanmodninger i disse situationer ved at bytte til noget andet. Kontakt os venligst, hvis returneringer er meget vigtige for dig, inden du afgiver ordren, så vi kan sikre, at det er muligt med din ordre.

Visse typer varer kan ikke returneres, såsom letfordærvelige varer (som mad, blomster eller planter), specialfremstillede produkter (som specialbestillinger eller personlige genstande) og personlige plejeprodukter (som skønhedsprodukter). Vi accepterer heller ikke returneringer af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser.

Vi forbeholder os også retten til ikke at refundere/kun refundere dele af ordren, hvis det drejer sig om størrelser, og kunden ikke har været i kontakt med os for at sikre den korrekte størrelse. Vi har forskellige leverandører, og det er kundens ansvar at sikre, at den størrelse, de køber, passer. Dette er også for at undgå unødvendigt overforbrug/miljøpåvirkninger i modebranchen, hvor folk køber uden at tjekke størrelsen og uden intention om at beholde produktet.

Dette gælder også for modeartikler, hvor kunden ikke har kontaktet os for at se specifikke billeder af produktet. Vi tager miljøansvar alvorligt og vil ikke være en del af en branche, hvor det er normen at sende pakker frem og tilbage. Vi beder dig kontakte os, og du vil altid få hjælp til størrelser og ordentlige billeder af de pågældende varer.

Vi tilbyder ikke returneringer på tilpassede ordrer eller varer, der ikke opfyldte specifikke størrelseskrav (venligst sørg for at tjekke størrelsen før køb eller kontakt os på info@vrimlo.com.

De fleste lamper falder også ind under denne kategori, da de er dyre at transportere og ofte fremstilles, når ordren kommer ind. Kontakt os venligst, hvis du har spørgsmål om returpolitikken for en bestemt vare.

Desværre kan vi ikke acceptere returneringer af udsalgsvarer eller gavekort.

Returnering og ombytning

Vi accepterer returneringer for både defekte og ikke-defekte produkter samt ombytninger under følgende betingelser:

Berettigelse til returneringer og ombytninger

Varen skal være ny, ubrugt og i sin originale emballage.
Returneringer og ombytninger skal anmodes inden for 30 dage efter leveringsdatoen.
Genstande, der er beskadiget på grund af misbrug, forkert pleje eller almindelig slitage, er ikke berettiget til returnering.

Sådan starter du en returnering eller ombytning

Kontakt vores kundesupportteam på info@vrimlo.com at anmode om en returnering eller ombytning.
Når vi modtager og inspicerer din returnering, vil vi behandle din refund eller ombytning inden for 10 dage.

Refund Processing

Når vi modtager din returnerede vare, refusioner vil blive udstedt til den oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage.
Hvis du vælger en ombytning, vil vi behandle og sende erstatningsvaren, efter vi har modtaget det returnerede produkt.

For eventuelle spørgsmål er du velkommen til at kontakte os på info@vrimlo.com. Vi værdsætter din forretning og er her for at hjælpe!

Annullering af ordre

Vi sigter mod at behandle din ordre så hurtigt som muligt. Hvis du har brug for at annullere din ordre, bedes du kontakte os inden kl. 17:00 samme dag, som du afgav din ordre. Efter dette tidspunkt kan vi ikke garantere annullering, da ordrer muligvis allerede er blevet behandlet eller afsendt.

Kontakt os

Hvis du har spørgsmål vedrf8rende returneringer, refusioner eller har brug for yderligere assistance, er du velkommen til at kontakte os:

E-mail: info@vrimlo.com
Åbningstider: Mandag - Fredag, 09:00 - 17:00
Adresse: Malerhaugveien 20, Oslo 0661, Norge

Vi håber, du elsker dit køb fra Vrimlo! Hvis du af en eller anden grund ikke er helt tilfreds, er vi her for at hjælpe med at sikre en glat retur- og refusions oplevelse. Tak fordi du valgte os til at forbedre din boligindretning!