Política de Devoluciones y Reembolsos

En Vrimlo, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Si no está completamente satisfecho con su compra, ofrecemos un proceso de devolución y cambio sin complicaciones.

Tenga en cuenta que pueden ocurrir retrasos durante el tránsito debido a diversos factores. Si nota un retraso en las actualizaciones de seguimiento, tenga la seguridad de que esto es normal y no significa que su paquete esté perdido. Le pedimos amablemente paciencia con la empresa de transporte, ya que estos retrasos están fuera de nuestro control. Desafortunadamente, no podemos ofrecer reembolsos o cancelaciones debido a retrasos mientras su pedido está en tránsito.

Daños y problemas 
Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en info@vrimlo.com

Si su producto está sin usar y en su embalaje original, aún se encuentra dentro del período de compra de 30 días, y el producto cumple con las condiciones a continuación, con gusto le ofreceremos 

Para ser elegible para una devolución o reembolso:
- Las devoluciones y cambios deben solicitarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega
- Debes haber recibido el artículo incorrecto
- Su artículo llegó dañado o roto
- Su artículo se perdió en tránsito

Tenga en cuenta que no se aceptarán devoluciones por ningún motivo que no sea que el artículo esté defectuoso, dañado o no sea como se describe (Producto*). Las devoluciones por fallos se determinan a la entera discreción de Elenorra. No aceptamos devoluciones por cambio de opinión a menos que se acuerde con nuestro servicio de atención al cliente.

Nuestro Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted lo antes posible y le proporcionará las instrucciones necesarias y una autorización de devolución si corresponde. No se aceptarán los artículos enviados de vuelta sin haber solicitado primero una devolución.

Si Vrimlo proporciona una etiqueta de devolución, tienes 10 días para devolver el paquete a la oficina de correos más cercana. Si la devolución no se realiza dentro de este plazo, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o cobrarte el costo de la devolución, ya que la etiqueta de devolución prepagada dejará de ser válida.

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución. 

Si los productos comprados a nosotros resultan ser defectuosos, dañados o no como se describen (Producto*), debe seguir el proceso de devolución descrito arriba. Para su pedido, puede solicitar:

• Un reemplazo del artículo por uno sin fallas
• Una reducción de precio o reembolso parcial
• Un crédito de la tienda

Si el problema no se considera grave, nos reservamos el derecho de ofrecer una reparación gratuita o un reembolso parcial en lugar de un reemplazo.

Reembolsos 
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el  reembolso  fue aprobado o no. Si es aprobado, se le  reembolsará  automáticamente en su método de pago original dentro de 10 días hábiles. Por favor, recuerde que también puede tomar algún tiempo para que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese y registre el  reembolso .
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, por favor contáctenos en info@vrimlo.com

DIRECCIÓN DE ENTREGA

El cliente debe proporcionarnos una dirección de entrega correcta y completa. En caso de que esto no sea así, no somos responsables de los retrasos atribuibles. En este caso, si la empresa de transporte devuelve su pedido, el cliente no podrá cancelar su pedido. El cliente deberá proporcionarnos nuevamente una dirección completa y válida para recibir su pedido. El cliente debe proporcionar todas las instrucciones de entrega necesarias y es responsable de asegurar que se cumplan sus requisitos de entrega. Cualquier costo adicional resultante de una dirección incorrecta proporcionada por el cliente será pagadero por el cliente.

Recomendamos verificar dos veces los detalles de su pedido y la dirección de envío antes de completar su compra para evitar cualquier complicación.

Tenga en cuenta que no somos responsables por los artículos robados una vez que la entrega ha sido confirmada. Recomendamos asegurarse de que la dirección de entrega sea segura. Si tiene alguna inquietud, no dude en contactarnos y haremos todo lo posible para ayudarle.

DEVOLUCIÓN POR CAMBIO DE OPINIÓN

Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, por favor contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido. Proporcione su número de pedido así como el motivo de su devolución. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará instrucciones adicionales si se aprueba la devolución por cambio de opinión.

No aceptamos devoluciones por cambio de opinión a menos que sean específicamente aprobadas por nuestro equipo de servicio al cliente. Sin embargo, podemos ofrecerle un crédito en la tienda, siempre que la devolución se realice dentro de los 7 días desde la fecha en que recibió el producto y el producto sea elegible para devolución según nuestra política.

Para ser elegible para un crédito en la tienda, el producto debe:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones nuevas con todo el embalaje original del producto, incluyendo el embalaje protector como la caja o cartón en que vino el producto;
• Estar libre de daños y modificaciones que incluyen, pero no se limitan a, arañazos, manchas, perforaciones, desgaste, mal uso o cualquier resultado de la falta de cuidado razonable del producto;
• No listado como un producto no elegible para devolución

Si se aprueba una devolución por cambio de opinión, los clientes serán responsables de los costos de envío de la devolución. 

TARIFAS DE REPOSICIÓN

Para artículos con un valor inferior a $100, hay una tarifa de reposición de $20 por artículo en devoluciones. Para artículos con un valor superior a $100, hay una tarifa de reposición del 20% por artículo en devoluciones. Las tarifas de envío no son reembolsables. Las tarifas de procesamiento de tarjetas de crédito no son reembolsables.

PRODUCTOS*

Hacemos todo lo posible por representar con precisión nuestros productos, pero tenga en cuenta que puede haber ligeras variaciones en la veta, textura, color y tamaño. Esto es especialmente cierto para los artículos hechos a mano, y tales variaciones naturales no se consideran motivo para un reembolso.

Tenga en cuenta que la apariencia de los productos puede variar ligeramente en persona debido a las condiciones de iluminación durante la fotografía. Aunque nos esforzamos por presentar nuestros productos de la manera más fiel posible, la iluminación puede afectar cómo se perciben los colores y las texturas. Estas diferencias no se consideran defectos.

Los materiales naturales, como la madera, el yute, el ratán, el travertino o el mármol, a menudo presentan variaciones únicas en la veta, el color, el tamaño y la textura. Estas discrepancias inherentes no indican un defecto y, por lo tanto, no califican para una reclamación bajo nuestra política. Además, los productos hechos a mano pueden mostrar características y variaciones únicas, lo cual es normal y no se considera un defecto.

Además, tenga en cuenta que algunas de nuestras lámparas adquiridas en el extranjero pueden venir con un enchufe diferente. Esto no se considera un defecto y no es motivo para un reembolso. Todas las fuentes de iluminación requieren una conexión de CA a menos que se indique lo contrario en la descripción del producto. Por favor, asegúrese de verificar los detalles del producto específico para confirmar sus requisitos de energía.

Si no estás seguro acerca de un producto, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros para obtener información adicional antes de realizar tu pedido. Estamos encantados de proporcionarte más detalles y asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra.

ARTÍCULOS NO RETORNABLES

Tenga en cuenta que el derecho a devolver productos no se aplica a:

• Productos hechos a medida que se solicitan al fabricante según los deseos del cliente.
• La mayoría de las lámparas grandes, ya que se fabrican a medida por encargo.
• Artículos en pre-orden
• Cualquier pedido que tenga descuento, esté en oferta, en promoción especial o comprado con descuento.
• Productos textiles e higiénicos, como sillas puff, toallas, fundas de cojín, ropa de cama o alfombras.
• artículos comprados a través de minoristas
• productos comprados incorrectos
• Productos dañados por mal manejo del cliente. 

Cancelaciones

Una vez que se realiza un pedido, el comprador se ha comprometido con la venta y declara que toda la información ingresada (incluida la dirección de envío) es correcta. No podemos cancelar, detener ni revertir un pedido una vez realizado, a menos que sea aprobado específicamente por nuestro equipo de servicio al cliente. La cancelación del pedido debe realizarse dentro de los 15 minutos posteriores a la realización del pedido.

En el caso de que Vrimlo acepte excepcionalmente la cancelación de un pedido solicitado después del plazo de 15 minutos, el cliente deberá asumir las tarifas de procesamiento que Vrimlo cobra la pasarela de pago por manejar los fondos relacionados con dicho pedido. Además, el cliente deberá incurrir en una penalización del 20% del importe total pagado en el momento de la compra, o al menos una tarifa de cancelación de 20€.

Envíos rechazados

Los reembolsos no se emiten para envíos rechazados. Rechazar la entrega implicará la pérdida de un reembolso del precio de su compra.

Excepciones / artículos no retornables 

Por favor, contáctenos si las devoluciones son muy importantes para usted antes de realizar el pedido, para que podamos asegurarnos de que sea posible para su pedido.

Nos reservamos el derecho de no aceptar una devolución si está claro que no hay un problema real con el artículo, y el artículo coincide claramente con la descripción de la página del producto. Normalmente resolvemos las solicitudes de devolución en estas situaciones con cambios por otro producto. Por favor, contáctenos si las devoluciones son muy importantes para usted antes de realizar el pedido, para que podamos asegurarnos de que sea posible con su pedido.

Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. 

También nos reservamos el derecho de no  reembolsar/solo  reembolsar parte del pedido si se trata de tallas y el cliente no se ha puesto en contacto con nosotros para asegurar la talla correcta. Tenemos diferentes proveedores y es responsabilidad del cliente asegurarse de que la talla que compra le quede bien. Esto también es para evitar el consumo excesivo innecesario/impactos ambientales en la moda rápida donde la gente compra sin verificar la talla y sin la intención de conservar el producto.

Esto también se aplica a los artículos de moda cuando el cliente no se ha puesto en contacto con nosotros para ver imágenes específicas del producto. Nos tomamos en serio la responsabilidad ambiental y no queremos ser parte de una industria donde enviar paquetes de ida y vuelta sea la norma. Le pedimos que se comunique con nosotros y siempre recibirá ayuda con las tallas y fotos adecuadas de los artículos en cuestión.

No ofrecemos devoluciones en pedidos personalizados o artículos que no cumplieron con requisitos específicos de tamaño (por favor, asegúrese de verificar la talla antes de comprar o comuníquese con nosotros en info@vrimlo.com.

La mayoría de las lámparas también entran en esta categoría, ya que son costosas de transportar y, en la mayoría de los casos, se fabrican cuando se recibe el pedido. Por favor, contáctenos si tiene alguna pregunta sobre la política de devoluciones de un artículo específico.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.

Devoluciones y cambios

Aceptamos devoluciones tanto de productos defectuosos como no defectuosos, así como cambios, bajo las siguientes condiciones:

Elegibilidad para Devoluciones y Cambios

• El artículo debe ser nuevo, sin usar y en su embalaje original.

• Las devoluciones y cambios deben solicitarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.

• Los artículos que estén dañados debido a un uso indebido, cuidado inadecuado o desgaste normal no son elegibles para devolución.

Cómo iniciar una devolución o cambio

1. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente en info@vrimlo.com solicitar una devolución o cambio.

2. Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, procesaremos su reembolso o cambio dentro de 10 días.

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Reembolso Procesando

• Una vez que recibamos su artículo devuelto, los reembolsos se emitirán al método de pago original dentro de 10 días hábiles.

• Si eliges un cambio, procesaremos y enviaremos el artículo de reemplazo después de recibir el producto devuelto.

Para cualquier pregunta, no dude en contactarnos en info@vrimlo.com. ¡Agradecemos su preferencia y estamos aquí para ayudarle!

Cancelaciones de pedidos

Nuestro objetivo es procesar su pedido lo más rápido posible. Si necesita cancelar su pedido, por favor contáctenos antes de las 5:00 PM del mismo día en que realizó su pedido. Después de esta hora, no podemos garantizar la cancelación ya que los pedidos pueden haber sido procesados o enviados.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, reembolsos, o necesita más ayuda, no dude en contactarnos:

• Correo electrónico: info@vrimlo.com
• Horario Comercial: Lunes - Viernes, 09:00 AM - 05:00 PM
• Dirección: Malerhaugveien 20, Oslo 0661, Noruega

¡Esperamos que te encante tu compra de Vrimlo! Si por alguna razón no estás completamente satisfecho, estamos aquí para ayudarte a garantizar una experiencia de devolución y reembolso sin problemas. ¡Gracias por elegirnos para mejorar la decoración de tu hogar!