Politique de retour et de remboursement

Chez Vrimlo, nous nous efforçons de fournir des produits de haute qualité et un excellent service client. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons un processus de retour et d'échange sans tracas.

Veuillez noter que des retards peuvent survenir pendant le transport en raison de divers facteurs. Si vous constatez un retard dans les mises à jour du suivi, soyez assuré que cela est normal et ne signifie pas que votre colis est perdu. Nous vous demandons de faire preuve de patience envers le transporteur, car ces retards sont indépendants de notre volonté. Malheureusement, nous ne pouvons pas offrir de remboursements ou d'annulations en raison de retards pendant que votre commande est en transit.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à info@vrimlo.com

Si votre produit est inutilisé et dans son emballage d'origine, que vous êtes toujours dans la période d'achat de 30 jours, et que le produit répond aux conditions ci-dessous, nous serons heureux de vous offrir

Pour être éligible à un retour ou à un remboursement :
- Les retours et échanges doivent être demandés dans les 30 jours suivant la date de livraison
- Vous devez avoir reçu le mauvais article
- Votre article est arrivé endommagé ou cassé
- Votre article a été perdu en transit

Veuillez noter que les retours ne seront acceptés que si l'article est défectueux, endommagé ou non conforme à la description (Produit*). Les retours défectueux sont déterminés à la seule discrétion d'Elenorra. Nous n'acceptons pas les retours pour un changement d'avis sauf accord préalable avec notre service client.

Notre service client vous contactera dès que possible et vous fournira les instructions nécessaires ainsi qu'une autorisation de retour si applicable. Les articles renvoyés sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés.

Si une étiquette de retour est fournie par Vrimlo, vous disposez de 10 jours pour retourner le colis au bureau de poste le plus proche. Si le retour n'est pas effectué dans ce délai, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou de vous facturer les frais de retour, car l'étiquette de retour prépayée ne sera plus valide.

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Si les marchandises achetées chez nous s'avèrent défectueuses, endommagées ou non conformes à la description (Produit*), vous devez suivre la procédure de retour décrite ci-dessus. Pour votre commande, vous pouvez demander :

Un remplacement de l'article par un article sans défaut
Une réduction de prix ou un remboursement partiel
Un crédit en magasin

Si le problème n'est pas considéré comme majeur, nous nous réservons le droit d'offrir une réparation gratuite ou un remboursement partiel remboursement au lieu d'un remplacement.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre méthode de paiement originale dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez également noter que cela peut prendre un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et enregistrer le remboursement .
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à info@vrimlo.com

ADRESSE DE LIVRAISON

Le client doit nous fournir une adresse de livraison correcte et complète. Dans le cas contraire, nous ne sommes pas responsables des retards imputables. Dans ce cas, si la société de transport retourne sa commande, le client ne pourra pas annuler sa commande. Le client devra nous fournir à nouveau une adresse complète et valide pour recevoir sa commande. Le client doit fournir toutes les instructions de livraison nécessaires et est responsable de s'assurer que ses exigences de livraison sont respectées. Tous les coûts supplémentaires résultant d'une adresse incorrecte fournie par le client seront à la charge du client.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement les détails de votre commande et l'adresse de livraison avant de finaliser votre achat afin d'éviter toute complication.

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des objets volés une fois la livraison confirmée. Nous recommandons de vous assurer que l'adresse de livraison est sécurisée. Si vous avez des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

RETOUR POUR CHANGEMENT D'AVIS

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que la raison de votre retour. Notre service client examinera la demande de retour et enverra des instructions supplémentaires si le retour pour changement d'avis est approuvé.

Nous n'acceptons pas les retours pour changement d'avis sauf approbation spécifique de notre équipe du service client. Cependant, nous pouvons vous offrir un crédit en magasin, à condition que le retour soit effectué dans les 7 jours suivant la date de réception du produit et que le produit soit éligible au retour selon notre politique.

Pour être éligible à un crédit en magasin, le produit doit :

Être inutilisé et dans le même état neuf avec tous les emballages d'origine du produit, y compris l'emballage de protection tel que la boîte ou le carton dans lequel le produit est arrivé ;
Être exempt de dommages et de modifications, y compris mais sans s'y limiter aux rayures, taches, perçages, usure, mauvaise utilisation ou tout résultat d'un manquement à prendre soin raisonnablement du produit ;
Non répertorié comme un produit non éligible au retour

Si un retour pour changement d'avis est approuvé, les clients seront responsables des frais de retour.

FRAIS DE RÉAPPROVISIONNEMENT

Pour les articles d'une valeur inférieure à 100 $, des frais de restockage de 20 $ par article sont appliqués lors des retours. Pour les articles d'une valeur supérieure à 100 $, des frais de restockage de 20 % par article sont appliqués lors des retours. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Les frais de traitement par carte de crédit ne sont pas remboursables.

PRODUITS*

Nous faisons tout notre possible pour représenter nos produits avec précision, mais veuillez noter qu'il peut y avoir de légères variations dans le grain, la texture, la couleur et la taille. Cela est particulièrement vrai pour les articles faits main, et de telles variations naturelles ne sont pas considérées comme un motif de remboursement.

Veuillez noter que l'apparence des produits peut légèrement différer en personne en raison des conditions d'éclairage lors de la prise de vue. Bien que nous nous efforcions de présenter nos produits aussi fidèlement que possible, l'éclairage peut influencer la façon dont les couleurs et les textures apparaissent. Ces différences ne sont pas considérées comme des défauts.

Les matériaux naturels, tels que le bois, le jute, le rotin, le travertin ou le marbre, présentent souvent des variations uniques de grain, de couleur, de taille et de texture. Ces différences inhérentes ne sont pas indicatives d'un défaut et, par conséquent, ne donnent pas lieu à une réclamation selon notre politique. De plus, les produits artisanaux peuvent présenter des caractéristiques et des variations uniques, ce qui est normal et n'est pas considéré comme un défaut.

De plus, veuillez noter que certaines de nos lampes provenant de l'étranger peuvent être équipées d'une prise différente. Cela n'est pas considéré comme un défaut et ne constitue pas un motif de remboursement. Toutes les sources d'éclairage nécessitent une connexion AC sauf indication contraire dans la description du produit. Veuillez vous assurer de vérifier les détails du produit spécifique pour confirmer ses exigences en matière d'alimentation.

Si vous avez des doutes concernant un produit, nous vous recommandons de nous contacter pour obtenir des informations supplémentaires avant de passer votre commande. Nous sommes heureux de vous fournir plus de détails et de nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre achat.

ARTICLES NON RETOURNABLES

Veuillez noter que le droit de retour des produits ne s'applique pas à :

Produits sur mesure commandés auprès du fabricant selon les souhaits du client.
La plupart des grandes lampes, car elles sont fabriquées sur mesure.
Articles en précommande
Toute commande bénéficiant d'une remise, en promotion, en offre spéciale ou achetée avec une réduction.
Produits textiles et d'hygiène, tels que les fauteuils poire, les serviettes, les housses de coussin, la literie ou les tapis.
articles achetés auprès des détaillants
produits incorrects achetés
Produits endommagés par une mauvaise manipulation du client.

Annulations

Une fois qu'une commande est passée, l'acheteur s'engage dans la vente et déclare que toutes les informations saisies (y compris l'adresse de livraison) sont correctes. Nous sommes strictement dans l'incapacité d'annuler, d'arrêter ou d'inverser l'expédition d'une commande une fois celle-ci passée, sauf approbation spécifique de notre service client. L'annulation de la commande doit être effectuée dans les 15 minutes suivant la passation de la commande.

Dans le cas où Vrimlo accepterait exceptionnellement l'annulation d'une commande demandée après le délai de 15 minutes, le client doit supporter les frais de traitement facturés à Vrimlo par la passerelle de paiement pour la gestion des fonds liés à ladite commande. De plus, le client doit s'acquitter d'une pénalité de 20 % du montant total payé au moment de l'achat, ou d'au moins 20 € de frais d'annulation.

Envois refusés

Les remboursements ne sont pas émis pour les envois refusés. Refuser la livraison entraînera la perte d'un remboursement du prix d'achat.

Exceptions / articles non retournables

Veuillez nous contacter si les retours sont très importants pour vous avant de passer la commande, afin que nous puissions nous assurer que cela est possible pour votre commande.

Nous nous réservons le droit de ne pas accepter un retour s'il est évident qu'il n'y a pas de réel problème avec l'article, et que l'article correspond clairement à la description de la page produit. Nous résolvons généralement les demandes de retour dans ces situations par des échanges contre un autre article. Veuillez nous contacter si les retours sont très importants pour vous avant de passer la commande, afin que nous puissions nous assurer que cela est possible avec votre commande.

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés), et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matériaux dangereux, de liquides inflammables ou de gaz.

Nous nous réservons également le droit de ne pas rembourser ou de ne rembourser qu'une partie de la commande si cela concerne la taille et que le client n'a pas pris contact avec nous pour s'assurer de la bonne taille. Nous avons différents fournisseurs et il incombe aux clients de s'assurer que la taille qu'ils achètent leur convient. Cela vise également à éviter une surconsommation inutile et des impacts environnementaux dans la mode rapide, où les gens achètent sans vérifier la taille et sans intention de conserver le produit.

Cela s'applique également aux articles de mode lorsque le client ne nous a pas contactés pour voir des images spécifiques du produit. Nous prenons la responsabilité environnementale au sérieux et ne voulons pas faire partie d'une industrie où l'envoi de colis aller-retour est la norme. Nous vous demandons de nous contacter et vous recevrez toujours de l'aide pour les tailles ainsi que des photos appropriées des articles en question.

Nous n'acceptons pas les retours sur les commandes personnalisées ou les articles qui ne correspondent pas aux exigences spécifiques de taille (veuillez vous assurer de vérifier la taille avant d'acheter ou de nous contacter à info@vrimlo.com.

La plupart des lampes entrent également dans cette catégorie car elles sont coûteuses à transporter et sont souvent fabriquées à la commande. Veuillez nous contacter si vous avez une question concernant la politique de retour d'un article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en promotion ou les cartes-cadeaux.

Retours et échanges

Nous acceptons les retours pour les produits défectueux et non défectueux, ainsi que les échanges, sous les conditions suivantes :

Éligibilité aux retours et échanges

L'article doit être neuf, inutilisé et dans son emballage d'origine.
Les retours et échanges doivent être demandés dans les 30 jours suivant la date de livraison.
Les articles endommagés en raison d'une mauvaise utilisation, d'un entretien inapproprié ou de l'usure normale ne sont pas éligibles au retour.

Comment initier un retour ou un échange

Contactez notre équipe d'assistance clientèle à info@vrimlo.com demander un retour ou un échange.
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous traiterons votre remboursement ou échange dans un délai de 10 jours.

Remboursement En cours

Une fois que nous aurons reçu votre article retourné, les remboursements seront effectués sur le mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables.
Si vous choisissez un échange, nous traiterons et expédierons l'article de remplacement après réception du produit retourné.

Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter à info@vrimlo.com. Nous apprécions votre confiance et sommes là pour vous aider !

Annulations de commandes

Nous visons à traiter votre commande aussi rapidement que possible. Si vous devez annuler votre commande, veuillez nous contacter avant 17h00 le jour même de la passation de votre commande. Après cette heure, nous ne pouvons pas garantir l'annulation car les commandes peuvent déjà avoir été traitées ou expédiées.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant les retours, remboursements, ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter :

E-mail: info@vrimlo.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00
Adresse : Malerhaugveien 20, Oslo 0661, Norvège

Nous espérons que vous aimez votre achat chez Vrimlo ! Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous sommes là pour vous aider à garantir une expérience de retour et de remboursement sans accroc. Merci de nous avoir choisis pour embellir votre décoration intérieure !