Visszatérítési és visszatérítési szabályzat

A Vrimlo-nál arra törekszünk, hogy kiváló minőségű termékeket és kitűnő ügyfélszolgálatot nyújtsunk. Ha nem teljesen elégedett a vásárlásával, egyszerű és problémamentes visszatérítési és cserefolyamatot kínálunk.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy az áru szállítása során különböző tényezők miatt késések fordulhatnak elő. Ha késést észlel a nyomonkövetési frissítésekben, kérjük, legyen nyugodt, ez normális, és nem jelenti azt, hogy a csomagja elveszett. Kérjük, legyen türelemmel a fuvarozóval szemben, mivel ezek a késések kívül esnek az irányításunkon. Sajnos a késések miatt, amíg a rendelése úton van, nem tudunk visszatérítést vagy törlést kínálni.

Károk és problémák 
Kérjük, az átvételkor ellenőrizze a rendelését, és azonnal lépjen kapcsolatba velünk, ha a termék hibás, sérült, vagy ha rossz terméket kapott, hogy ki tudjuk értékelni a problémát és orvosolhassuk azt.

A visszaküldés megkezdéséhez kapcsolatba léphet velünk a következő címen info@vrimlo.com

Ha a terméked használatlan és eredeti csomagolásban van, még a 30 napos vásárlási időszakon belül vagy, és a termék megfelel az alábbi feltételeknek, örömmel kínálunk neked 

A visszaküldésre vagy visszatérítésre jogosultnak kell lennie:
- A visszaküldéseket és cseréket a kézbesítés dátumától számított 30 napon belül kell kérni
- Bizonyára rossz terméket kaptál
- Az Ön terméke sérülten vagy törötten érkezett meg
- Az Ön csomagja elveszett a szállítás során

Kérjük, vegye figyelembe, hogy a visszaküldéseket csak akkor fogadjuk el, ha a termék hibás, sérült vagy nem a leírásnak megfelelő (Product*). A hibás visszaküldéseket kizárólag az Elenorra döntése alapján állapítjuk meg. Visszaküldést elállás miatt csak akkor fogadunk el, ha azt ügyfélszolgálatunkkal előzetesen egyeztették.

Ügyfélszolgálatunk a lehető leghamarabb felveszi Önnel a kapcsolatot, és megadja a szükséges utasításokat, valamint a visszaküldési engedélyt, ha ez alkalmazandó. Azok a termékek, amelyeket visszaküldés előtt nem kértek vissza, nem kerülnek elfogadásra.

Ha a Vrimlo biztosít visszaküldési címkét, 10 nap áll rendelkezésére, hogy a csomagot a legközelebbi postahivatalba visszajuttassa. Ha a visszaküldés ezen időkereten belül nem történik meg, fenntartjuk a jogot, hogy elutasítsuk a visszaküldést, vagy felszámoljuk Önnek a visszaküldés költségét, mivel az előre fizetett visszaküldési címke érvényét veszti.

30 napos visszatérítési politikánk van, ami azt jelenti, hogy az áru átvételét követő 30 napon belül kérheted a visszaküldést. 

Ha tőlünk vásárolt áruk hibásnak, sérültnek vagy a leírástól eltérőnek bizonyulnak (Termék*), akkor a fent ismertetett visszaküldési folyamatot kell követnie. A rendeléséhez a következőket kérheti:

• A hibátlan termékre történő csere
• Árcsökkentés vagy részleges visszatérítés
• Bolti hitel

Ha a probléma nem minősül súlyosnak, fenntartjuk a jogot, hogy ingyenes javítást vagy részleges visszatérítést ajánljunk a csere helyett.

Visszatérítések 
Értesítjük Önt, amint megkaptuk és átvizsgáltuk a visszaküldött terméket, és tájékoztatjuk, hogy a visszatérítés jóváhagyásra került-e vagy sem. Ha jóváhagyják, automatikusan visszatérítjük az eredeti fizetési módjára 10 munkanapon belül. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a bankjának vagy hitelkártya-társaságának is eltarthat egy ideig, amíg feldolgozza és jóváírja a visszatérítést .
Ha több mint 15 munkanap telt el azóta, hogy jóváhagytuk a visszaküldését, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a  info@vrimlo.com címen

SZÁLLÍTÁSI CÍM

A vevőnek helyes és teljes szállítási címet kell megadnia számunkra. Amennyiben ez nem így történik, nem vállalunk felelősséget az ebből eredő késedelmekért. Ebben az esetben, ha a szállítmányozó cég visszaküldi a rendelést, a vevő nem tudja törölni a rendelését. A vevőnek ismételten teljes és érvényes címet kell megadnia, ahol át tudja venni a rendelését. A vevőnek meg kell adnia minden szükséges szállítási utasítást, és felelős azért, hogy a szállítási követelményei teljesüljenek. Az esetleges többletköltségek, amelyek a vevő által megadott hibás cím miatt keletkeznek, a vevőt terhelik.

Ajánljuk, hogy vásárlás befejezése előtt ellenőrizze kétszer is a rendelés részleteit és a szállítási címet, hogy elkerülje az esetleges komplikációkat.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy a kiszállítás megerősítése után nem vállalunk felelősséget az ellopott tárgyakért. Javasoljuk, hogy győződjön meg arról, hogy a szállítási cím biztonságos. Ha bármilyen aggálya van, bátran lépjen kapcsolatba velünk, és mindent megteszünk, hogy segítsünk.

ELÁLLÁSI JOG

Ha nem elégedett a vásárlásával, és vissza szeretne küldeni egy terméket, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a rendelés kézhezvételétől számított 7 napon belül. Kérjük, adja meg a rendelési számát, valamint a visszaküldés okát. Ügyfélszolgálati csapatunk át fogja tekinteni a visszaküldési kérelmet, és további utasításokat küld, ha a meggondolásból történő visszaküldés jóváhagyásra kerül.

Nem fogadunk el visszaküldéseket elállás esetén, kivéve, ha azt kifejezetten ügyfélszolgálati csapatunk jóváhagyja. Azonban felajánlhatunk Önnek egy áruhitel jóváírást, feltéve, hogy a visszaküldés a termék átvételétől számított 7 napon belül történik, és a termék visszaküldésre jogosult a szabályzatunk szerint.

Ahhoz, hogy jogosult legyen áruhitelre, a terméknek a következő feltételeknek kell megfelelnie:

• Legyen használatlan és ugyanolyan új állapotban, az összes eredeti termékcsomagolással együtt, beleértve a védőcsomagolást, például a dobozt vagy kartont, amelyben a termék érkezett;
• Legyen mentes a károsodásoktól és módosításoktól, beleértve, de nem kizárólagosan a karcolásokat, foltokat, fúrást, kopást, helytelen használatot vagy a termék ésszerű gondozásának elmulasztásából eredő bármilyen következményt;
• Nem szerepel a visszaküldésre nem jogosult termékek között

Ha a meggondolásból történő visszaküldés jóváhagyásra kerül, a vásárlók felelősek lesznek a visszaküldési szállítási költségekért. 

ÚJRATÖLTÉSI DÍJAK

100 dollár alatti értékű termékek esetén visszaküldéskor termékenként 20 dollár újrakészletezési díjat számítunk fel. 100 dollár feletti értékű termékek esetén visszaküldéskor termékenként 20% újrakészletezési díjat számítunk fel. A szállítási díjak nem visszatéríthetők. A hitelkártya-feldolgozási díjak nem visszatéríthetők.

TERMÉKEK*

Minden erőfeszítést megteszünk termékeink pontos bemutatására, de kérjük, vegye figyelembe, hogy előfordulhatnak apró eltérések a szálirányban, textúrában, színben és méretben. Ez különösen igaz a kézzel készített termékekre, és az ilyen természetes eltérések nem minősülnek visszatérítésre jogosító oknak.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy a termékek megjelenése személyesen kissé eltérhet a fényképezés során alkalmazott világítási körülmények miatt. Bár arra törekszünk, hogy termékeinket a lehető leghűségesebben mutassuk be, a világítás befolyásolhatja a színek és textúrák megjelenését. Ezek a különbségek nem minősülnek hibának.

A természetes anyagok, mint a fa, juta, rattan, travertin vagy márvány, gyakran egyedi eltéréseket mutatnak a szálirányban, színben, méretben és textúrában. Ezek a veleszületett különbségek nem jelentenek hibát, ezért nem jogosítanak igényt a garanciánk alapján. Ezenkívül a kézzel készített termékek egyedi jellemzőket és eltéréseket mutathatnak, ami normális, és nem minősül hibának.

Ezenkívül kérjük, vegye figyelembe, hogy néhány, külföldről származó lámpánk más típusú csatlakozóval érkezhet. Ezt nem tekintjük hibának, és nem alapja a visszatérítésnek. Minden világítási forrás AC csatlakozást igényel, hacsak a termékleírás másként nem rendelkezik. Kérjük, győződjön meg róla, hogy ellenőrzi az adott termék részleteit, hogy megerősítse az áramellátási követelményeit.

Ha bizonytalan egy termékkel kapcsolatban, javasoljuk, hogy rendelés leadása előtt vegye fel velünk a kapcsolatot további információkért. Örömmel nyújtunk részletesebb tájékoztatást, és biztosítjuk, hogy teljes mértékben elégedett legyen a vásárlásával.

NEM VISSZAVÁRHATÓ TÉTELEK

Kérjük, vegye figyelembe, hogy a termékek visszaküldésének joga nem vonatkozik a következőkre:

• Egyedi gyártású termékek, amelyeket a gyártótól a vásárló kívánságai szerint rendelnek.
• Most nagy lámpák, mivel egyedileg készülnek rendelésre.
• Tételek előrendelése
• Bármely rendelés, amely kedvezményes, akciós, különleges ajánlatban van, vagy kedvezménnyel vásárolták.
• Textil- és higiéniai termékek, mint például babzsákfotelek, törölközők, párnahuzatok, ágynemű vagy szőnyegek.
• kiskereskedőkön keresztül vásárolt termékek
• helytelen termékek vásárolva
• Vevői helytelen kezelés miatt sérült termékek. 

Lemondások

Miután egy rendelés leadásra került, a vásárló elkötelezte magát az eladás mellett, és kijelenti, hogy minden megadott információ (beleértve a szállítási címet is) helyes. Szigorúan nem áll módunkban törölni, leállítani vagy visszafordítani egy rendelés kiszállítását, miután az leadásra került, kivéve, ha azt ügyfélszolgálati csapatunk kifejezetten jóváhagyja. A rendelés törlését a leadást követő 15 percen belül kell kezdeményezni.

Abban az esetben, ha a Vrimlo kivételesen elfogadja a rendelés törlését, amelyet a 15 perces időablakon túl kértek, az ügyfélnek viselnie kell a Vrimlót a fizetési átjáró által az adott rendeléshez kapcsolódó pénzkezelésért felszámított feldolgozási díjakat. Ezen felül az ügyfélnek 20%-os büntetést kell fizetnie a vásárláskor kifizetett teljes összegből, vagy legalább 20€ törlési díjat.

Elutasított szállítmányok

Visszatérítések nem kerülnek kiadásra elutasított szállítások esetén. A kézbesítés megtagadása a vásárlási ár visszatérítésének elvesztésével jár.

Kivételek / nem visszaküldhető termékek 

Kérjük, lépjen kapcsolatba velünk, ha a visszaküldés nagyon fontos Önnek a rendelés leadása előtt, hogy megbizonyosodhassunk arról, hogy ez lehetséges az Ön rendelése esetén.

Fenntartjuk a jogot, hogy elutasítsuk a visszaküldést, ha egyértelmű, hogy nincs valódi probléma a termékkel, és a termék egyértelműen megfelelt a termékoldal leírásának. Ezekben az esetekben általában csere lehetőséget kínálunk más termékre. Kérjük, lépjen velünk kapcsolatba, ha a visszaküldés nagyon fontos Önnek a rendelés leadása előtt, hogy megbizonyosodhassunk arról, hogy a rendelésével lehetséges-e.

Bizonyos típusú termékeket nem lehet visszaküldeni, például romlandó árukat (például élelmiszerek, virágok vagy növények), egyedi termékeket (például különleges megrendelések vagy személyre szabott termékek), valamint személyes ápolási cikkeket (például szépségápolási termékek). Nem fogadunk visszáruakat veszélyes anyagokra, gyúlékony folyadékokra vagy gázokra sem. 

Fenntartjuk a jogot arra is, hogy ne térítsük vissza/vagy csak részben térítsük vissza a rendelést, ha az méretre vonatkozik, és az ügyfél nem lépett kapcsolatba velünk a megfelelő méret biztosítása érdekében. Különböző beszállítóink vannak, és az ügyfél felelőssége, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a vásárolt méret megfelelő. Ez azért is van, hogy elkerüljük a szükségtelen túlzott fogyasztást/környezeti hatásokat a gyors divatban, ahol az emberek méret ellenőrzése nélkül vásárolnak, és nem szándékoznak megtartani a terméket.

Ez vonatkozik a divatcikkekre is, ahol az ügyfél nem lépett kapcsolatba velünk, hogy megtekinthesse a termék konkrét képeit. Komolyan vesszük a környezeti felelősséget, és nem kívánunk részt venni egy olyan iparágban, ahol a csomagok oda-vissza küldözgetése a norma. Kérjük, lépjen velünk kapcsolatba, és mindig segítséget kap a méretezésben és a kérdéses termékek megfelelő fényképeiben.

Nem kínálunk visszaküldést egyedi megrendelésekre vagy olyan termékekre, amelyek nem feleltek meg a meghatározott méretkövetelményeknek (kérjük, győződjön meg róla, hogy vásárlás előtt ellenőrzi a méretet, vagy lépjen kapcsolatba velünk a  info@vrimlo.com címen).

A legtöbb lámpa is ebbe a kategóriába tartozik, mivel szállításuk költséges, és gyakran csak a megrendelés beérkezésekor készülnek el. Kérjük, lépjen kapcsolatba velünk, ha kérdése van a visszaküldési szabályzattal kapcsolatban egy adott termékre vonatkozóan.

Sajnos az akciós termékekre vagy ajándékkártyákra nem fogadunk el visszaküldést.

Visszaküldés és csere

Elfogadunk visszaküldéseket hibás és nem hibás termékek esetén egyaránt, valamint cseréket az alábbi feltételek mellett:

Visszaküldésre és cserelehetőségre való jogosultság

• A terméknek újnak, használatlannak és eredeti csomagolásban kell lennie.

• A visszaküldést és cserét a kézbesítés dátumától számított 30 napon belül kell kérni.

• Azok a termékek, amelyek károsodtak helytelen használat, nem megfelelő ápolás vagy normál kopás miatt, nem jogosultak visszaküldésre.

Hogyan indítsunk visszaküldést vagy cserét

1. Lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálati csapatunkkal a info@vrimlo.com visszaküldés vagy csere igénylése.

2. Miután megkaptuk és átvizsgáltuk a visszaküldött terméket, 10 napon belül feldolgozzuk a visszatérítést vagy cserét.

•  

Visszatérítés Feldolgozás

• Miután megkaptuk a visszaküldött terméket, visszatérítéseket az eredeti fizetési módra 10 munkanapon belül teljesítjük.

• Ha cserét választ, a visszaküldött termék beérkezése után feldolgozzuk és elküldjük a csereárut.

Bármilyen kérdés esetén bátran forduljon hozzánk a következő címen info@vrimlo.com. Nagyra értékeljük az üzletét, és itt vagyunk, hogy segítsünk!

Rendelés törlése

Célunk, hogy a rendelését a lehető leggyorsabban feldolgozzuk. Ha törölni szeretné a rendelését, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a rendelés leadásának napján 17:00 óráig. Ezután nem tudjuk garantálni a törlést, mivel a rendelések már feldolgozásra vagy kiszállításra kerülhettek.

Lépjen kapcsolatba velünk

Ha bármilyen kérdése van a visszaküldésekkel, visszatérítésekkel kapcsolatban, vagy további segítségre van szüksége, kérjük, lépjen velünk kapcsolatba:

• Email: info@vrimlo.com
• Nyitvatartási idő: Hétfő - Péntek, 09:00 - 17:00
• Cím: Malerhaugveien 20, Oslo 0661, Norvégia

Reméljük, hogy elégedett vagy a Vrimlo-tól vásárolt termékeddel! Ha bármilyen okból nem vagy teljesen elégedett, itt vagyunk, hogy segítsünk a zökkenőmentes visszaküldés és visszatérítés lefolyásában. Köszönjük, hogy minket választottál otthoni dekorációd feldobásához!