返品・返金ポリシー

Vrimloでは、高品質な製品と優れたカスタマーサービスの提供に努めています。ご購入に完全にご満足いただけない場合は、手間のかからない返品・交換の手続きをご用意しております。

輸送中にさまざまな要因で遅延が発生する場合があることをご了承ください。追跡情報の更新が遅れている場合でも、これは通常のことであり、お荷物が紛失したわけではありませんのでご安心ください。これらの遅延は当社の管理外であるため、運送業者へのご理解とご辛抱をお願い申し上げます。残念ながら、ご注文が輸送中の遅延により返金やキャンセルは承ることができません。

損害と問題
ご注文の商品を受け取った際に必ずご確認ください。商品に欠陥や損傷がある場合、または誤った商品を受け取った場合は、直ちにご連絡ください。問題を評価し、適切に対応いたします。

返品を開始するには、以下の連絡先までご連絡ください info@vrimlo.com

製品が未使用で元の包装のままであり、購入から30日以内であり、かつ以下の条件を満たしている場合は、喜んでお受けいたします

返品または返金の対象となるためには：
- 返品および交換は、配達日から30日以内にリクエストする必要があります
- あなたは間違った商品を受け取ったに違いありません
- あなたのアイテムが破損または壊れて到着しました
- あなたのアイテムは輸送中に紛失されました

返品は、商品が不良品、破損している、または説明と異なる場合（Product*）以外の理由では受け付けられませんのでご了承ください。不良品の返品はElenorraの単独の裁量で判断されます。お客様のご都合による返品は、カスタマーサービスとの合意がない限り受け付けておりません。

当社のカスタマーサービスができるだけ早くご連絡し、必要な指示および該当する場合は返品承認を提供いたします。返品の事前申請なしに当社に返送された商品は受け付けられません。

Vrimloから返品ラベルが提供された場合、最寄りの郵便局に荷物を返送するための期間は10日間です。この期間内に返品が行われない場合、返品を拒否する権利を有し、または返品費用を請求する場合があります。事前に支払われた返品ラベルは無効となります。

当社には30日間の返品ポリシーがあり、商品を受け取ってから30日以内に返品をリクエストすることができます。

弊社から購入された商品が欠陥品、破損品、または説明と異なる場合（製品*）、上記の返品手順に従う必要があります。ご注文については、以下のリクエストが可能です：

欠陥のないアイテムへの交換
価格の引き下げまたは部分返金
ストアクレジット

問題が重大でないと判断された場合、交換の代わりに無料修理または部分的な返金を提供する権利を留保します。

払い戻し
返品を受け取り検査が完了次第、ご連絡いたします。返金が承認されたかどうかもお知らせします。承認された場合、元の支払い方法に対して10営業日以内に自動的に返金されます。銀行やクレジットカード会社が返金を処理し反映するまでに時間がかかることもあることをご了承ください。
返品の承認から15営業日以上経過している場合は、 info@vrimlo.comまでご連絡ください。

配送先住所

お客様は、正確かつ完全な配送先住所を当社に提供しなければなりません。これが守られない場合、当社は帰責性のある遅延について責任を負いません。この場合、運送会社が注文を返送した場合、お客様は注文をキャンセルすることはできません。お客様は再度、注文を受け取るための完全かつ有効な住所を当社に提供する必要があります。お客様はすべての必要な配送指示を提供し、配送要件が満たされることを確実にする責任があります。お客様が提供した誤った住所に起因する追加費用は、お客様の負担となります。

ご購入を完了する前に、ご注文の詳細と配送先住所を再度ご確認いただくことをお勧めします。これにより、トラブルを避けることができます。

配達が確認された後の盗難品については責任を負いかねますのでご了承ください。配達先の住所が安全であることを確認することをお勧めします。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。できる限りサポートいたします。

返品の意思変更

ご購入にご満足いただけず、商品を返品されたい場合は、ご注文を受け取ってから7日以内にご連絡ください。ご注文番号と返品理由をお知らせください。カスタマーサービスチームが返品リクエストを確認し、返品が承認された場合は、さらに詳しい手順をお知らせいたします。

お客様のご都合による返品は、当社のカスタマーサービスチームが特別に承認した場合を除き、お受けしておりません。ただし、商品を受け取った日から7日以内に返品が行われ、かつ当社のポリシーに基づき返品対象商品である場合に限り、ストアクレジットをご提供することがあります。

ストアクレジットの対象となるには、製品は以下の条件を満たす必要があります：

未使用で、製品が入っていた箱やカートンなどの保護包装を含むすべての元の製品パッケージが揃った新品同様の状態であること；
傷、汚れ、穴あけ、摩耗、誤使用、または製品の適切な取り扱いを怠ったことによる結果を含むがこれらに限定されない損傷や改変がないこと；
返品不可製品としてリストされていません

もし気が変わっての返品が承認された場合、返品の送料はお客様のご負担となります。

返品手数料

100ドル未満の商品の返品には、1点あたり20ドルの再入荷手数料がかかります。100ドル以上の商品の返品には、1点あたり20％の再入荷手数料がかかります。送料は返金不可です。クレジットカードの処理手数料も返金不可です。

製品*

私たちは製品を正確に表現するためにあらゆる努力をしていますが、木目、質感、色、サイズにわずかな違いがある場合があることをご了承ください。これは特に手作りのアイテムに当てはまり、そのような自然な変化は返金の理由とはみなされません。

製品の外観は、撮影時の照明条件により実物と若干異なる場合があることをご了承ください。製品をできるだけ忠実にお見せするよう努めておりますが、照明の影響で色や質感の見え方が変わることがあります。これらの違いは不良とはみなされません。

天然素材、例えば木材、ジュート、ラタン、トラバーチン、大理石などは、しばしば木目、色、サイズ、質感に独特の変化を示します。これらの固有の違いは欠陥を示すものではなく、したがって当社のポリシーに基づくクレームの対象にはなりません。さらに、手作り製品は独特の特徴や変化を示すことがあり、これは正常であり欠陥とは見なされません。

また、海外から調達した一部のランプには異なるプラグが付属している場合があることにご注意ください。これは不良とはみなされず、返金の理由にはなりません。すべての照明器具は、製品説明に別途記載がない限り、AC接続が必要です。特定の製品の電源要件を確認するために、詳細を必ずご確認ください。

製品についてご不明な点がある場合は、ご注文前に追加情報をお求めいただくことをお勧めします。詳細をご提供し、ご購入に完全にご満足いただけるよう努めております。

返品不可商品

以下の場合、商品の返品権は適用されませんのでご注意ください。

顧客の希望に応じてメーカーから注文されるカスタムメイド製品。
ほとんどの大型ランプは、注文に応じて特注されています。
予約注文商品
割引された、セール中の、特別オファーのある、または割引で購入されたすべての注文。
ビーズクッション、タオル、クッションカバー、寝具、またはラグなどの繊維製品および衛生用品。
小売業者を通じて購入された商品
誤って購入された製品
顧客の取り扱い不注意による破損製品。

キャンセル

注文が確定すると、購入者は販売に同意し、入力されたすべての情報（配送先住所を含む）が正確であることを宣言します。注文が確定した後は、当社のカスタマーサービスチームが特別に承認しない限り、注文のキャンセル、停止、または発送の取り消しは一切できません。注文のキャンセルは、注文確定後15分以内に行う必要があります。

15分の猶予期間を過ぎてからの注文キャンセルの申し出をVrimloが例外的に受け入れる場合、顧客は当該注文に関連する資金の処理に対して決済ゲートウェイからVrimloに課される手数料を負担しなければなりません。さらに、顧客は購入時に支払った合計金額の20％のペナルティ、または最低でも20€のキャンセル料を負担するものとします。

拒否された出荷

返金は拒否された配送には発行されません。 配達を拒否すると、ご購入金額の返金が無効になります。

例外 / 返品不可商品

ご注文の前に返品が非常に重要な場合は、お問い合わせください。ご注文が可能かどうかを確認いたします。

返品を受け付けない権利を留保します。これは、商品の実際の問題が明らかでなく、商品が商品ページの説明と明確に一致している場合に適用されます。通常、このような場合の返品リクエストは、別の商品との交換で対応しています。ご注文前に返品が非常に重要な場合は、返品がご注文に対して可能かどうかを確認できるよう、必ずご連絡ください。

特定の種類の商品は返品できません。例えば、消耗品（食品、花、植物など）、カスタム製品（特別注文品やパーソナライズされた商品など）、およびパーソナルケア商品（美容製品など）が含まれます。また、危険物、可燃性液体、ガスの返品も受け付けておりません。

サイズに関する場合で、お客様が正しいサイズを確認するために当社と連絡を取っていない場合、注文の全額返金を行わない権利、または注文の一部のみ返金する権利を当社は留保します。当社は異なるサプライヤーを持っており、お客様が購入するサイズが合っていることを確認する責任があります。これは、ファストファッションにおいてサイズを確認せず、製品を保持する意図なしに購入することで生じる不必要な過剰消費や環境への影響を避けるためでもあります。

これは、顧客が商品の特定の画像を確認するために当社に連絡していないファッションアイテムにも当てはまります。当社は環境責任を真剣に受け止めており、荷物の往復配送が常態化している業界の一部にはなりたくありません。サイズや該当商品の適切な写真については、必ずご連絡いただければサポートいたします。

カスタマイズされた注文品や特定のサイズ要件を満たさなかった商品については返品を承っておりません（ご購入前にサイズをご確認いただくか、 info@vrimlo.comまでお問い合わせください）。

ほとんどのランプもこのカテゴリーに該当します。なぜなら、輸送コストが高く、注文が入ってから製造されることが多いためです。特定の商品に関する返品ポリシーについてご質問がある場合は、お問い合わせください。

残念ながら、セール品やギフトカードの返品はお受けできません。

返品と交換

以下の条件のもと、不良品および非不良品の返品ならびに交換を承っております。

返品・交換の対象条件

商品は新品で未使用、かつ元のパッケージに入っている必要があります。
返品および交換は、配達日から30日以内にリクエストする必要があります。
誤使用、不適切なケア、または通常の摩耗によって損傷した商品は、返品の対象外となります。

返品または交換の開始方法

カスタマーサポートチームにお問い合わせください info@vrimlo.com 返品または交換を依頼するために。
返品を受け取り検査次第、10日以内に返金または交換の手続きを行います。

返金処理中

返品された商品を受け取り次第、返金は10営業日以内に元の支払い方法に対して行われます。
交換を選択された場合、返品された商品を受け取り次第、交換品の処理と発送を行います。

ご質問がございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせください。 info@vrimlo.com. ご利用いただきありがとうございます。私たちはお手伝いするためにここにいます！

注文のキャンセル

ご注文はできるだけ早く処理することを目指しています。ご注文のキャンセルが必要な場合は、ご注文当日の午後5時までにご連絡ください。この時間を過ぎますと、ご注文がすでに処理または発送されている可能性があるため、キャンセルを保証できません。

お問い合わせ

返品、返金に関してご質問がある場合や、さらにサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。

メール: info@vrimlo.com
営業時間: 月曜日 - 金曜日、09:00 AM - 05:00 PM
住所: Malerhaugveien 20, Oslo 0661, Norway

Vrimloからのご購入を気に入っていただけることを願っています！もし何らかの理由で完全にご満足いただけない場合は、スムーズな返品および返金の手続きをお手伝いいたします。お客様のホームデコレーションをより良くするために当店をお選びいただき、ありがとうございます！