Política de Devolução e Reembolso

Na Vrimlo, esforçamo-nos por fornecer produtos de alta qualidade e um excelente serviço ao cliente. Se não estiver completamente satisfeito com a sua compra, oferecemos um processo de devolução e troca sem complicações.

Por favor, note que podem ocorrer atrasos durante o trânsito devido a vários fatores. Se notar um atraso nas atualizações de rastreamento, fique descansado, pois isto é normal e não significa que a sua encomenda está perdida. Pedimos gentilmente a sua paciência com a transportadora, pois estes atrasos estão fora do nosso controlo. Infelizmente, não podemos oferecer reembolsos ou cancelamentos devido a atrasos enquanto a sua encomenda está em trânsito.

Danos e problemas 
Por favor, inspecione a sua encomenda assim que a receber e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se receber o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos em info@vrimlo.com

Se o seu produto estiver por usar e na sua embalagem original, ainda estiver dentro do período de compra de 30 dias, e o produto cumprir as condições abaixo, teremos todo o gosto em oferecer-lhe 

Para ser elegível para uma devolução ou reembolso:
- Devoluções e trocas devem ser solicitadas dentro de 30 dias a partir da data de entrega
- Deve ter recebido o artigo errado
- O seu artigo chegou danificado ou partido
- O seu artigo foi perdido durante o transporte

Por favor, note que as devoluções não serão aceites por qualquer motivo que não seja o artigo estar defeituoso, danificado ou não conforme descrito (Produto*). As devoluções por defeito são determinadas a exclusivo critério da Elenorra. Não aceitamos devoluções por mudança de opinião, a menos que acordado com o nosso serviço de atendimento ao cliente.

O nosso Serviço de Atendimento ao Cliente entrará em contacto consigo o mais breve possível e fornecer-lhe-á as instruções necessárias e uma autorização de devolução, se aplicável. Os artigos enviados de volta sem primeiro solicitar uma devolução não serão aceites.

Se uma etiqueta de devolução for fornecida pela Vrimlo, tem 10 dias para devolver a encomenda na estação dos correios mais próxima. Se a devolução não for efetuada dentro deste prazo, reservamo-nos o direito de recusar a devolução ou cobrar-lhe o custo da devolução, uma vez que a etiqueta de devolução pré-paga deixará de ser válida.

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que tem 30 dias após receber o seu artigo para solicitar uma devolução. 

Se os bens adquiridos connosco se revelarem defeituosos, danificados ou não conforme descrito (Produto*), deve seguir o processo de devolução descrito acima. Para a sua encomenda, pode solicitar:

• A substituição do artigo por um artigo sem defeitos
• Uma redução de preço ou reembolso parcial
• Um crédito na loja

Se o problema não for considerado grave, reservamo-nos o direito de oferecer um reparo gratuito ou um reembolso parcial em vez de uma substituição.

Reembolsos 
Notificá-lo-emos assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, e informá-lo-emos se o  reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente  reembolsado no seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Por favor, lembre-se de que pode demorar algum tempo até que o seu banco ou a empresa do seu cartão de crédito processe e registe o  reembolso também.
Se passaram mais de 15 dias úteis desde que aprovámos a sua devolução, por favor contacte-nos em info@vrimlo.com

ENDEREÇO DE ENTREGA

O cliente deve fornecer-nos um endereço de entrega correto e completo. No caso de tal não acontecer, não nos responsabilizamos por atrasos atribuíveis. Neste caso, se a empresa de transporte devolver a sua encomenda, o cliente não poderá cancelar a sua encomenda. O cliente terá de nos fornecer novamente um endereço completo e válido para receber a sua encomenda. O cliente deve fornecer todas as instruções de entrega necessárias e é responsável por garantir que os seus requisitos de entrega sejam cumpridos. Quaisquer custos adicionais resultantes de um endereço incorreto fornecido pelo cliente serão da responsabilidade do cliente.

Recomendamos que verifique novamente os detalhes da sua encomenda e o endereço de envio antes de concluir a sua compra para evitar quaisquer complicações.

Por favor, note que não nos responsabilizamos por itens roubados após a confirmação da entrega. Recomendamos garantir que o endereço de entrega seja seguro. Se tiver alguma dúvida, não hesite em contactar-nos, e faremos o nosso melhor para ajudar.

DEVOLUÇÃO POR MUDANÇA DE IDEIA

Se não estiver satisfeito com a sua compra e desejar devolver um artigo, por favor contacte-nos no prazo de 7 dias após receber a sua encomenda. Por favor, forneça o número da sua encomenda, bem como o motivo da devolução. A nossa equipa de atendimento ao cliente irá analisar o pedido de devolução e enviará instruções adicionais caso a devolução por mudança de opinião seja aprovada.

Não aceitamos devoluções por mudança de opinião, a menos que especificamente aprovadas pela nossa equipa de atendimento ao cliente. No entanto, podemos oferecer-lhe um crédito na loja, desde que a devolução seja efetuada no prazo de 7 dias a contar da data em que recebeu o produto e que o produto seja elegível para devolução de acordo com a nossa política.

Para ser elegível para um crédito na loja, o produto deve:

• Esteja por usar e na mesma condição nova com toda a embalagem original do produto, incluindo a embalagem protetora, como a caixa ou cartão em que o produto veio;
• Esteja livre de danos e modificações, incluindo mas não se limitando a riscos, manchas, perfurações, desgaste, uso indevido ou qualquer resultado da falta de cuidado razoável com o produto;
• Não listado como um produto não elegível para devolução

Se for aprovada uma devolução por arrependimento, os clientes serão responsáveis pelos custos de envio da devolução. 

TAXAS DE REPOSIÇÃO

Para artigos com valor inferior a $100, há uma taxa de reposição de $20 por artigo nas devoluções. Para artigos com valor superior a $100, há uma taxa de reposição de 20% por artigo nas devoluções. As taxas de envio não são reembolsáveis. As taxas de processamento de cartão de crédito não são reembolsáveis.

PRODUTOS*

Fazemos todos os esforços para representar os nossos produtos com precisão, mas note que podem existir ligeiras variações no grão, textura, cor e tamanho. Isto é especialmente verdade para artigos feitos à mão, e tais variações naturais não são consideradas motivo para um reembolso.

Por favor, tenha em atenção que a aparência dos produtos pode diferir ligeiramente pessoalmente devido às condições de iluminação durante a fotografia. Embora nos esforcemos por apresentar os nossos produtos da forma mais fiel possível, a iluminação pode influenciar a forma como as cores e texturas aparecem. Estas diferenças não são consideradas defeitos.

Materiais naturais, como madeira, juta, rattan, travertino ou mármore, frequentemente apresentam variações únicas no grão, cor, tamanho e textura. Estas discrepâncias inerentes não indicam um defeito e, portanto, não são elegíveis para uma reclamação ao abrigo da nossa política. Além disso, produtos artesanais podem apresentar características e variações únicas, o que é normal e não é considerado um defeito.

Além disso, por favor note que algumas das nossas lâmpadas provenientes do estrangeiro podem vir com uma ficha diferente. Isto não é considerado uma falha e não é motivo para um reembolso. Todas as fontes de iluminação requerem uma ligação AC, a menos que seja indicado o contrário na descrição do produto. Por favor, certifique-se de verificar os detalhes do produto específico para confirmar os seus requisitos de energia.

Se não tiver a certeza sobre um produto, recomendamos que nos contacte para obter informações adicionais antes de fazer a sua encomenda. Estamos disponíveis para fornecer mais detalhes e garantir que fique completamente satisfeito com a sua compra.

ARTIGOS NÃO REEMBOLSÁVEIS

Por favor, note que o direito de devolver produtos não se aplica a:

• Produtos feitos à medida que são encomendados ao fabricante de acordo com os desejos do cliente.
• A maioria das lâmpadas grandes, pois são feitas por encomenda.
• Itens de pré-encomenda
• Qualquer encomenda que seja descontada, em promoção, em oferta especial ou comprada com desconto.
• Produtos têxteis e de higiene, como cadeiras de saco, toalhas, capas de almofada, roupa de cama ou tapetes.
• itens comprados através de retalhistas
• produtos incorretos comprados
• Produtos danificados devido a manuseamento incorreto por parte do cliente. 

Cancelamentos

Uma vez que uma encomenda é efetuada, o comprador compromete-se com a venda e declara que todas as informações inseridas (incluindo o endereço de envio) estão corretas. Não podemos cancelar, parar ou reverter o envio de uma encomenda depois de efetuada, a menos que seja especificamente aprovado pela nossa equipa de atendimento ao cliente. O cancelamento da encomenda deve ser feito dentro de 15 minutos após a encomenda ser efetuada.

No caso de a Vrimlo aceitar excecionalmente o cancelamento de uma encomenda solicitado após o prazo de 15 minutos, o cliente deverá suportar as taxas de processamento cobradas à Vrimlo pelo gateway de pagamento pela gestão dos fundos relacionados com a referida encomenda. Adicionalmente, o cliente deverá incorrer numa penalização de 20% do montante total pago no momento da compra, ou numa taxa de cancelamento mínima de 20€.

Remessas recusadas

Reembolsos não são emitidos para envios recusados. Recusar a entrega implicará a perda do reembolso do preço da sua compra.

Exceções / artigos não reembolsáveis 

Por favor, contacte-nos se as devoluções forem muito importantes para si antes de efetuar a encomenda, para que possamos garantir que é possível para a sua encomenda.

Reservamo-nos o direito de não aceitar uma devolução se estiver claro que não existe um problema real com o artigo, e o artigo corresponder claramente à descrição da página do produto. Normalmente, resolvemos os pedidos de devolução nestas situações com trocas por outro artigo. Por favor, contacte-nos se as devoluções forem muito importantes para si antes de efetuar a encomenda, para que possamos garantir que é possível com a sua encomenda.

Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (tais como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (tais como encomendas especiais ou artigos personalizados) e produtos de cuidados pessoais (tais como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. 

Reservamo-nos também o direito de não reembolsar/apenas reembolsar parte da encomenda se esta for relativa ao tamanho e o cliente não tiver entrado em contacto connosco para garantir o tamanho correto. Temos diferentes fornecedores e é da responsabilidade dos clientes assegurar que o tamanho que compram serve. Isto também visa evitar o consumo excessivo/desperdício ambiental desnecessário na moda rápida, onde as pessoas compram sem verificar o tamanho e sem a intenção de manter o produto.

Isto também se aplica a artigos de moda onde o cliente não nos contactou para ver imagens específicas do produto. Levamos a sério a responsabilidade ambiental e não faremos parte de uma indústria onde o envio de pacotes de ida e volta é a norma. Pedimos que nos contacte e receberá sempre ajuda na escolha do tamanho e fotos adequadas dos artigos em questão.

Não oferecemos devoluções em encomendas personalizadas ou artigos que não cumpram requisitos específicos de tamanho (por favor, certifique-se de verificar o tamanho antes de comprar ou fale connosco em info@vrimlo.com.

A maioria das lâmpadas também se enquadra nesta categoria, uma vez que são caras de transportar e, na maioria das vezes, são fabricadas quando o pedido é efetuado. Por favor, contacte-nos se tiver alguma dúvida sobre a política de devolução de um artigo específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em promoção ou cartões-presente.

Devoluções e trocas

Aceitamos devoluções tanto de produtos defeituosos como não defeituosos, bem como trocas, nas seguintes condições:

Elegibilidade para Devoluções e Trocas

• O artigo deve ser novo, não utilizado e na sua embalagem original.

• Devoluções e trocas devem ser solicitadas dentro de 30 dias a contar da data de entrega.

• Itens que estão danificados devido a uso indevido, cuidados inadequados ou desgaste normal não são elegíveis para devolução.

Como Iniciar uma Devolução ou Troca

1. Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente em info@vrimlo.com para solicitar uma devolução ou troca.

2. Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, processaremos o seu reembolso ou troca dentro de 10 dias.

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Reembolso Em processamento

• Assim que recebermos o seu artigo devolvido, reembolsos serão emitidos para o método de pagamento original dentro de 10 dias úteis.

• Se escolher uma troca, processaremos e enviaremos o artigo de substituição após recebermos o produto devolvido.

Para quaisquer dúvidas, não hesite em contactar-nos em info@vrimlo.com. Agradecemos o seu negócio e estamos aqui para ajudar!

Cancelamentos de pedidos

O nosso objetivo é processar a sua encomenda o mais rapidamente possível. Se precisar de cancelar a sua encomenda, por favor contacte-nos antes das 17:00 do mesmo dia em que efetuou a encomenda. Após este horário, não podemos garantir o cancelamento, pois as encomendas podem já ter sido processadas ou enviadas.

Contate-nos

Se tiver alguma dúvida sobre devoluções, reembolsos, ou precisar de mais assistência, não hesite em contactar-nos:

• E-mail: info@vrimlo.com
• Horário de Funcionamento: Segunda a Sexta, 09:00 - 17:00
• Endereço: Malerhaugveien 20, Oslo 0661, Noruega

Esperamos que adore a sua compra na Vrimlo! Se por algum motivo não estiver completamente satisfeito, estamos aqui para ajudar a garantir uma experiência de devolução e  reembolso  tranquila. Obrigado por nos escolher para melhorar a decoração da sua casa!